人们都说文明引导员在站台为群众做好事，是当代的新雷锋。在公交站台这一平凡的岗位上，他们为绿色交通、文明出行尽心竭力。刘小林，北京市海淀区公共文明引导员，她的梦想很简单也很实际，“踏踏实实地做好文明引导服务，在奉献中得到快乐，在奉献中传承文明。因为有梦，就有了希望，就有了在奉献中寻求快乐和传承文明的动力。”

　　在公共文明引导服务中，刘小林亲历了北京市机动车数量的飞速增长。这些年来，城市高铁、快速公路、地铁联网的建设，人们的出行结构也随之发生着变化，市民选择公共交通出行的比例越来越大，公共文明引导员的服务也变得更加繁重。

　　刘小林告诉记者，她的服务岗位在北京西站北广场西行站台，有18条线路，每天换乘、中转的客流量达上万人次。每到春节期间，外来务工人员都是这里的一道风景，“他们提大包、拿小包，人生地不熟，家乡话口音还很重，这就需要我们引导员有足够的耐心、细心和爱心。”

　　有一次，在疏导乘客上下车时，刘小林发现一个自制小板车卡在了上下车台阶上，车上是一位下肢瘫痪的小伙子，她当时不知哪来的一股劲，上前抱下小伙子，并喊来其他引导员抬下了板车。重又坐在车上，小伙子激动地说：“阿姨，一般人都抱不动我，你力气真大，谢谢了！”看着小伙远去的背影，刘小林笑了。然而，当其他公共文明引导员撩起她的袖子时，10个青紫手印在刘小林的两条胳膊上清晰可见。

　　还是在站台上，一位大爷抱着小孩，拎着大包，这边瞧瞧、那边看看，还使劲皱着眉头。刘小林忙上前问他是否需要帮忙。然而，大爷的家乡口音说了半天，急得满头大汗，刘小林却一句也没听懂。她从包里拿出本和笔，让大爷把需要什么帮助写下来。看着大爷写下“802”，刘小林犯了难，因为这条线路早就变革成了99路。她挨个报车站名，告诉大爷对了就点点头。当报到劲松站时，大爷竖起了拇指，脸上的表情如释重负，“对了，就是劲松。闺女，多亏了你，谢谢啦！”

　　刘小林说，今年春节，她收到了一位盲人朋友发来的祝福短信，“小伙儿是我在万寿路地铁站服务时遇见的。”那一天正值上班高峰，下车人流向出口涌，一位年轻人却径直走向站台，快走到站台边了都没有收脚的意思。刘小林急忙上前阻拦，得知小伙子是盲人，要去参加按摩师培训学习，爱人有事没能陪他。车上人多，他被挤下来后失去了方向。从那时起，刘小林决定接送小伙子上下车，风雨无阻地坚持了多年，两人也因此成为了好朋友。

　　“在奉献中得到快乐，在奉献中传承文明。”刘小林表示，这一直是她奋力追求的梦想！