目前，围绕免费进行的商业模式创新已经形成颠覆性力量，而用户体验上的创新所产生的颠覆性力量，在互联网上是最多见的。

　　免费的商业模式和用户体验上的创新为什么会形成颠覆？因为把贵的变得便宜，把收费的变成免费，符合人性的需求；把复杂的变简单，把笨重的变便携，也符合人性的需求。

　　商业的本质就是让人性得到释放，颠覆式创新也不例外，归根结底就是怎样满足人性需求。有些人是懒惰的，如果东西做得很简单，就愿意去用；有些人是贪便宜的，如果东西做得便宜，甚至做得免费，就愿意去用。专卖店里半价甚至1折促销，不管哪国人，都会买一堆不用的东西回家，这是人性在起作用。麻省理工学院曾经专门做过一个实验，发现一样东西一旦免费，人们就容易丧失理智和辨别能力，蜂拥而上、占为己有。

　　再举一个例子。当年惠普公司做平板电脑，每台售价是399美元，好几年没卖出几台。后来，惠普公司宣布不再生产这款产品，决定清仓甩卖，每台售价定为99美元，结果不到一天全美的存货一抢而空。这说明降价和免费的力量是巨大的。

　　用户选择产品，目的其实很简单，就是不要让他动脑子，不用让他费力，就能帮助他解决问题。所以，把产品做得很简单，就变成了产品的优势。苹果为什么成功？专家们分析其产业链和生态系统，说得很玄乎。其实，苹果的用户体验简单到极致，它就用这一招撼动了微软的统治地位。因此，如果我们能发现产品里还有很多痛点，还有很多不方便的地方，然后把它做到简单方便，那我们就有可能做出一个颠覆性的创新。

　　我经常用“小白用户”来称呼那些普通用户，有的用户就质问我：你怎么老是羞辱我们？让别人感觉我们跟大白痴一样。我说，你这是误解。人又不是全能的，“小白”并不是说这个人是白痴，而是说在某个领域不具备专业知识。就像我们去餐馆点菜，难道我们一定要去研究地沟油吗？我使用电脑，就一定得变成一个电脑专家吗？像我这样的，离开电脑领域，同样是一个“小白”。在别的领域，我选择产品其实很简单，就是不要让我去思考。今天物质这么丰富，选择这么多，同类产品这么多，我难道会为了用某些东西，一定得读上好几本说明书吗？

　　我的结论就是，你的产品满足了“小白用户”们的需求，创新也就成功了。

　　（作者系奇虎360公司董事长 周鸿祎）