原标题：张华：文明旅游，期待更多的“角色互换”

　　从5月18日开始，恩施市将组织全市1850名出租车、旅游车驾驶员，分三批以游客的身份进入恩施大峡谷、土司城、土家女儿城等景区实地考察体验，切身感受游客需求。

　　推进文明旅游，人人都是参与者。不论是司机、游客还是管理者，一味的以自我利益为中心去审视他人的需求，时间久了，便容易形成一种固化的角色思维，这与当下旅游市场蓬勃发展的态势极不相符。

　　笔者以为，在推进文明旅游的过程中，政府决策、景区管理、旅游服务、政策制定等都需要进行“角色互换”式思考，要为共推文明旅游的高质快速发展达成意识和行为的统一。

　　推进文明旅游，需要个体间人性化的换位思考。作为游客，不刁难、不刻薄是最基本的人格底线，要让自身的公德修养和文明操守得以最大化呈现，要知道自己就是流动的风景和文明。作为旅游服务者，理当不坑、不蒙、不欺骗游客，以法律为准绳，拥有主人般的热情，尽自己最大的努力为客人服好务，力所能及的为游客解决实际问题和困难，切不可以自己的喜好度量旅客的需求。

　　推进文明旅游，需要发展方式的换位思考。放一根杆、找一个人、收一份钱的旅游发展模式已成历史，旅游市场的健康发展，需要有法治思维的护航。对于景区所在的地方政府，借助一方山水养育一方人是职责所在，要在基础设施建设、景区配套发展、群众致富增收、从业人员管理、文明旅游倡导等多方面同时着力，要在发展当地经济的同时理清持久发展的战略思路，要敢于放在手脚，遵守市场发展规律，要站在市场需求的角度，建立健全法治服务体系。

　　推动文明旅游，需要有多元市场的换位思考。恩施虽拥有不可复制的旅游资源和富硒资源，但目前较为单一的旅游发展已不再适合市场的需求，服务设施还有待完善，民族文化还有待大力开发，服务水平还有待全面提升。诸如此类的问题，都需要进一步优化旅游发展规划，依托得天独厚的自然风光、丰富的土苗文化和仙居办般的养生资源，站在游客期待的角度，构建立体化的多元旅游发展模式，以慰藉来自国内外大量客人对恩施旅游的虔诚之心。

　　“明月装饰了你的窗子，你装饰了别人的梦。”诗人卞之琳的一句诗词，道出了换位思考的重要性和内在关系。游客也好，还是旅游服务人员、政策的决策者也罢，在参与旅游发展的过程中，都要多一份慎独，多一份将心比心，多一份对文明的坚守与执着。