互联网+景区 还有多远

　　10月12日，据媒体报道，故宫博物院计划实现门票全部网售，取消现场售票窗口。消息一经传出，引发了众人的关注。不少网友担心，如果热门景区全部网络售票，关闭传统售票窗口，对于不擅长网络的部分游客，他们又该如何买票呢？热门景区取消现场售票可行吗？互联网+智慧景区时代，如何打通最后1米？业内人士表示，并非所有的景区都适合“一站式”信息化，不能搞一刀切，需要科学引导游客实现网络购票。

　　景区拥抱互联网

　　“今年国庆期间，故宫高峰期一天8万张门票2小时全抢光，而通过APP提前预订不仅避免买不到票，还可刷身份证直接入园，只需要几分钟。”记者近日获悉，这个长假通过互联网和智能手机获得便利的旅游者大幅增加，与在线旅游企业合作的景区也创历史纪录。部分景区甚至一半以上的门票通过网络预售。

　　据了解，今年的十一黄金周期间，在故宫的客流量中，购买网络预售票的人数远超购买散票的人数，而互联网售票可以更好地控制游客总量，有助于实现游客分流，保证进入景区的游客享受到更高品质的旅游。因此，故宫博物院院长单霁翔表示，故宫博物院希望通过进一步的努力，取消现场售票窗口，实现故宫门票全部通过网络预约。而为了向网络预约购票提供更多便利，故宫也将通过增加分销渠道；研发网络预约购票系统的手机版，实现扫描二维码即可进入系统购票等方式，方便观众购票；同时在端门设立票务服务中心，为不方便网上购票的观众提供帮助和服务。

　　“国内景区越来越拥抱互联网，旅游者也越来越智慧。今年黄金周，旅游者在携程在线预订了全国30多个省市7000多家景区的门票。”携程地面服务事业部门票负责人方洪峰告诉记者。特别是故宫等知名景区，在智慧化景区、充分运用互联网OTA优势提升用户旅游体验。

　　目前故宫与多家网站开展互联网分销业务。据统计，此次黄金周约62%的用户通过线上预约购买故宫门票。

　　如何连接最后1米

　　相对于如火如荼发展的在线旅游市场，景区票务的信息化水平还停留在滞后的阶段。目前很多景区面临着票款难收、电子票不统一、市场价格混乱、游客排队拥挤不堪、设备闲置等众多的问题，直接影响到景区自身的盈利与发展。

　　票工厂CEO张建国在接受采访时表示，目前我国智慧景区的建设存在一些误区，有闸机并不等于是智慧景区。在线旅游巨头们在传统景区的渗透率也远远不足以给游客带来“智慧”体验。

　　景旅通CEO高视告诉记者，相对其他行业，传统景区与互联网的结合还相对滞后。在“互联网+”的概念下，各地智慧景区、智慧旅游建设掀起新一轮高潮。“互联网只做了一件事情，所有的结果都是这件事情引申出来的结果，那就是互联网改变了信息不对称的局面，使得信息不对称造成的暴利不复存在。”

　　九寨沟是国内建设最早、投入最多、获奖最多的数字景区和智慧景区，在2013年十一黄金周期间出现了游客拥堵的状况，其场面失控、游客被长时间滞留的景象，让人们对景区智慧旅游建设进行了反思。

　　在2014年端午小长假，位于温州文成的百丈漈景区已经实现全部网络预售票，在端午期间停止景点传统窗口门票销售，现场安排工作人员引导未提前购票的游客通过网络购买电子门票进入景区。文成县风景旅游管理局局长林永熙表示：虽然此次全部采用网上售票的方式，但售票窗口仍然会有工作人员，帮助老年人或者在网上购票遇到问题的游客。

　　大数据怎么帮景区忙

　　“互联网+”席卷各个行业，潜移默化地改变着许多人的生活方式。国内景区正在寄望于智慧旅游及大数据，帮助其解决运营难题。在线旅游的汹涌，让景区早已置身互联网的海洋中，学会“游泳”的景区却并不多见。

　　“从劲旅网针对2014年景区门票的统计来看，全年出票18亿张左右的门票中，在线渠道有8400多万张，占比约4.7%。也就是说，单单门票，在线旅游市场的渗透率还不到5%，前景非常乐观。”劲旅网总裁魏长仁表示，互联网为景区运营创新提供了新的视角。

　　驴妈妈旅游网门票事业部常务副总经理周雄飞认为，“互联网+智慧景区”对于景区而言，具有多方面的意义，首先，融合互联网思维，加速景区服务的转型升级，以游客为中心，强化游客与景区的互动、提高游客的体验度；其次，能够提升景区的管理水平（可以有效地控制入园量、调配好资源等）；而门票电子化、产品标准化以及营销方式多样化、精准化，也提升了景区的营销手段。

　　在中国旅游研究院行业分析师杨彦锋看来，并非所有的景区都适合“一站式”信息化。杨彦锋认为，总体来讲，适合一站式信息化的景区有两类：5A景区中相对弱势的和4A景区中相对有优势的，这两类景区既有继续冲击人流量的空间，也有借助旅游网站做整合推广的渴望。

　　有业内人士建议，不妨网络和传统售票“两手抓”，网络售票肯定是未来的一个发展方向，但不可以操之过急，可以增加网络售票的比例，但不应该取消现场售票窗口，科学引导游客实现网络购票。（舒志娟）