深圳地铁，一把掉落在轨道上的雨伞逼停了一辆地铁，而地铁的停运则造成了乘客的恐慌。事后联系起来，多少有点惊弓之鸟的感觉，让人啼笑皆非，但回到彼时彼刻，那种惊魂未定的感觉又是真实的。

从事故发生的原因看，基本上还是一起意外。有乘客在上下车时，将雨伞遗落，雨伞从列车与站台之间的空隙中跌落至轨行区。由于列车行驶时与雨伞摩擦，加上气流致使其在轨道中移动，导致了地铁供电系统短路。这种事哪怕对于客流量巨大的地铁而言，也是很罕见的事件。区分有意无意，是为了避免将其升级为人的素质问题，避免对社会公众造成不必要的困扰。但有一项工作就很见素质很见功底了。比如秩序怎么样，人群的反应怎么样，地铁部门的应对措施做得怎么样？

以这个标准衡量，深圳地铁里发生的这一幕只能拿个低分。目前，国内的乘客几乎一遇意外就容易急，一急就容易乱。在地铁这种比较密集的场所，秩序其实是一个非常重要的问题，处理得好，大家相安无事，无非是等待救援需要花点时间；但处理不好，就可能发生一些次生事故。这样的教训对深圳而言已经很深刻。今年4月20日，在蛇口线换乘环中线的黄贝岭站，一名女乘客因没吃早餐低血糖晕倒，引发乘客奔逃踩踏，造成12名伤者被急救送医，前后不过2分钟。类似的慌乱场景在很多城市的地铁上演过。

人群在突发事故面前，保持冷静理性并不容易，但对于地铁这样的人群密集的场合来说，又是所有公民都必须要过的关，要不然过往的一幕就可能重新上演。理性也是一种能力，发生事故时，该如何保护自己，在什么样的情况下采取什么样的自救方法，都需要公民有一个固化了的素养。

而地铁方面呢，地铁骤然停运，如果可能要发生什么意外，恐怕也会在停下来的那几分钟时间里，在停电的状态下，车厢温度很快就会升高，门窗也打不开，在这种情况下，乘客只能通过左右打听、互相传话来了解发生了什么，是件非常可怕的事。谁也不知道在那短短几分钟的时间里，会传播出怎么样的谣言。恐慌是因为信息不对称，在各种信息铺天盖地而来，难判真假的情况下，人群难免做出极端的行为。这就要求及时地广播，及时地告知大家应对的方法。

有些事故的发生在意料之外，但应对应该在意料之中，它不该每次都上演同样的故事。不同的事故一样的场面，不同的城市一样的慌乱，说明要建立起一种有秩序的文明，并不是一件光靠嘴巴呼吁一下，一句空洞的“注意素质”就能解决的事。从这个角度说，恐怕每个城市都要尽快地补上国民应急能力和提升应急机制灵敏度这一课。（高　路）