28日，广州番禺市桥蔡边一村的蔡女士致电广州日报哭诉：“4年前，我们家老人也遭到这保姆下毒害死，一直到她其他案被揭发，警察找我们录口供，家属才在震惊中知道真相。而且她在我们村还有犯案。”记者在番禺蔡边村、樟边村等受害家属处多番走访调查，发现蔡女士口中的毒保姆，并非何天带，而是另外一个毒保姆陈某，陈某其中一单案就曾被番禺警方于2月3日通报过，陈某所涉很可能不止一单案。（12月29日《广州日报》）

“毒保姆”何天带以下毒、勒脖杀害老人的风波未平，英德籍保姆陈某杀害雇主一案又浮出水面。“又一毒保姆”的现实情况下，让人不免感叹“人心已坏”。相信还有很多类似的案例，只是未能被发现或者被曝光，而让外界无从知晓。不过在网上输入关键词搜索，就不难发现诸如“保姆虐待老年雇主，抓住其鼻子猛晃头部”的案例举不胜举。透过现象看本质，“毒保姆”极端案例的背后，其实是整个行业混乱的极致化写照。

保姆作为一个特殊的职业，书面的说法叫“家政业”。不过时下，由于缺乏规范和制度性约束，家政业还处于很低的层次。山东省济南市消费者协会曾发布公告，明确指出家政行业存在的三大问题：家政公司从业人员素质参差不齐，缺少培训，疏于约束和管理；家政公司自身管理不规范，部分公司缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，以各种理由推脱责任；业内“黑家政”横行。如此行业生态下的结果便是，保姆的素养难以达到雇主的要求，加上准入门槛极低，对保姆的从业道德审查和培训机制不健全，再加上没有建立连带的责任体系，由此为“毒保姆”的出现，埋下了系统性隐患。

一项有近万人参与的网络调查显示，受访者对保姆的满意度普遍较低。天津市妇联2011年开展的问卷调查显示，在104名受访的雇主中，认为所雇的保姆不合适的占46.1%，认为无责任心的占35.5%，六成受访者认为所雇保姆素质低。很多保姆从农村或者山区进入城市后，没有进行系统化和专业化的培训，就进入了人力市场；而还有大量的保姆则是经过熟人的介绍，未经过专业的筛选而开始上岗。若保姆本身在性格上偏执或者暴力，自己都无法管理控自己，让其去照顾老人或者孩子，抑或接受雇主的严格要求，那么出现虐待、凶杀之类的案子就难以避免。

“毒保姆”的存在无疑是老人们的梦魇，如何避免或者减少类似案例的发生，在打击个案的同时亟待整个行业的升级，尤其要提高家政行业的整体水平，让保姆的素质真正得到提升。具体而言就是要建立专业化和细分化的市场，一方面要提高家政公司的专业化和市场化能力，规范家政公司的管理，并对黑家政给予整治，以有效净化家政市场；另一方面则是要建立严格的责任连带，即家政公司应对保姆的虐待或者其他违法行为，承担相应的民事责任，并以此促进家政公司认真履行自己的责任。

在国外，家政服务职业化之路已相当成熟，对家政行业的监管也有许多成熟的经验。比如澳大利亚对连锁家政服务公司的监管，是由澳大利亚竞争和消费者委员会按照特许经营来管理规范的。澳大利亚的家政公司除严格执行挑选员工的标准外，还要对员工进行人品考察和要求具有警察局提供的无犯罪记录证明。也就是说连锁家政公司的人员都是专业人士，有专业从业执照、警察的无犯罪记录证明、工作场所安全工作证书、工作健康安全证、保险、个人身份证件，可以让需要家政服务的人安心地享受他们的服务。这种职业化的管理模式，与国内的粗放化形成了强烈的反差，并为国内家政业的发展提供了参照和标准。只有当其达到了国际化水平之后，“毒保姆”才会被真正排除在体系之外。（堂吉伟德）