6000家链家门店真能成为“失联儿童守护站”吗？

4月30日，链家网在其官微发布一条官方声明后，就没了动作。然而，舆论并未冷却，仍有大量网民不断就此事发表意见。

这一切源自一篇微信文章。4月25日，链家地产通过其“链家公益”公众号发文表示，该企业全国6000家门店将成为“失联儿童守护站”。

美好的愿望不一定成为美好的现实。看起来有温度的企业公益行为，却被多个地方的警方公开质疑，并指其行为是“营销炒作”，进而引发铺天盖地的质疑与“吐槽”。也有言论表示，对链家的公益行为“泼冷水”为时过早，该项目未必就是无效的。

剧情一再反转，这家企业或许未曾预料。从企业宣传的角度来看，链家事件导致了不良后果，然而从企业公益的角度来看，问题仍有待讨论。

是“营销炒作”还是企业公益？

4月25日，“链家公益”公众号发布的文章名为《链家公益助力CCSER（中国儿童失踪预警平台）》。文中称：“链家全国6000家门店将正式成为中国失联儿童守护站，所有门店将张贴守护站标识，方便孩子们求助。只要孩子进了链家，即便暂时与家长失去联系，TA也不会被拐卖或出现意外。”

就是这篇文章引发了公众的关注。截至5月6日下午3时，该文阅读量超过7.3万，点赞数为2282个。远超此前此后该公众号仅有数百的阅读量。

帮助失联儿童容易撩拨公众的神经。该文刚刚发布时，引起的是一片好评。就连香港艺人陈小春也对此消息进行转发。但在4月30日前后，重庆网警、江苏网警分别在其官方微博上对此进行质疑。

江苏网警质疑称：“儿童走失，应该向巡逻民警、警务工作站、派出所或拨打110求助，而不是去找藏在小巷子里，成年人开导航都找不到的某企业门店，更不用谈你们的员工是否经过专业训练，能否准确找到、辨识孩子父母，请停止误导大众的宣传。帮助寻找走失儿童，是每个人的义务，绝不该成为营销炒作的噱头﹫链家网。”

官方质疑迅速将链家的动机导向“营销炒作”。由此在网络上引发海量的对链家的质疑与反感。剧情的反转说明，链家的宣传稿不仅没有助推建立良好的企业形象，还起到了反作用，引发各种反感情绪的爆发。

此次事件涉及企业社会责任的重要话题：企业公益与营销炒作如何区分？一般认为，企业公益的确能在营销或公关层面起到作用，有利于企业建立良好的形象，但企业公益的目标指向并非营销，而是解决社会问题；营销的目标指向则是直接为了销售服务。尽管企业会通过宣传手段放大其公益影响，但企业公益与营销是有本质区别的。

从链家事件来看，判断链家是否营销炒作，涉及到官方与公众质疑的第二个焦点问题：公益项目的专业性。恰恰在这一点上，一些业内人士不赞成过早给链家“泼冷水”，还应继续观察其下一步方案，导致了剧情的第二次反转———链家的公益项目在帮助失联儿童方面未必真不能发挥作用。

项目专业度是否站得住脚？

商道纵横创始人兼总经理、CSR专家郭沛源用手机电子地图做了一个测试：在同一个范围内搜索派出所，结果是400条；搜索链家，结果是100条。

“这确实说明链家门店没有派出所多，但也说明，在北京这样的大城市，链家分布的网店也可以算是很密集了，并且链家门店选址因为商业的考虑通常都在人流量大、容易看到的地方……有些时候确实会出现找链家门店比找派出所更方便的情况，甚至可能事发地点就有链家门店，如果没有条件原地报警，进入就近的链家门店对孩子而言可能是更安全的选择。”郭沛源说。

他认为，链家建立“失联儿童守护站”也有其优势，“特殊情况下找链家帮助联系警方也是个可行的选择”。由此，他建议，先不要急着给链家“泼冷水”。

链家网4月30日晚间就针对质疑作出了回应，该网发布的声明称：“失联儿童守护站”是由CCSER儿童失踪预警平台联合多家连锁经营机构共同发起的帮助走失儿童的线下活动，“链家线下6000家门店和其他参与的连锁机构一样，主要职责是帮助走失的孩子迅速与警方取得联络，从而获得警方的帮助”。

“警方和民间力量将形成互补，形成‘1+1〉2’的效用，而非相互取代，这可以视作对之前消息的纠偏。”有观察者认为。

从平台层面观察，记者查询信息得知，中国儿童失踪预警平台是以民政部直接登记主管的全国首家支持和发展社会工作的全国性基金会———中社社会工作发展基金会为依托，由其下属专项基金中社儿童安全科技基金全权负责运作的中国儿童失踪社会应急响应系统。

这个平台如何运作？资料显示，平台分析儿童失踪案例场景，根据行走速度、行车速度、高铁速度等精算出一套信息推动时空规则，在儿童失踪3小时黄金时间内，形成半径30公里、90公里、690公里的3道保护失踪儿童的预警保护圈，平台会基于用户地理位置，依据精算的时空规则向周围不间断推送相关讯息。3小时之后失踪儿童信息迅速覆盖全国范围。

结合该平台及链家发布的声明可以看出，此次“失联儿童守护站”活动为该平台线下活动的延伸，合作机构主要为连锁企业。

郭沛源指出，近几年，CSR业界讨论的焦点是企业如何结合自身业务特点参与社会问题的解决，以创造“共享价值”（CreatingSharedValues）。他认为，链家建立失联儿童守护站恰恰就是创造“共享价值”的典型做法，这正是有效运用了链家强大的网点和人力资源优势，从线下配合CCSER的线上救助，弥补了CCSER线下资源不足的缺陷。

5月25日，CCSER儿童失踪预警平台将举办新闻发布会，公布“失联儿童守护站”项目的更多内容。届时，或将掀起新一轮的讨论。