本报讯（记者刘琳）因为支付宝APP页面上突然不显示余额了，朱女士赶紧通过百度搜索了“支付宝客服电话”。一名自称是客服人员的男子两次以核实身份信息为由，诱导朱女士一步步走向骗局。结果非但问题没解决，朱女士反倒被对方骗走了近5万元。

事情发生在11月25日晚6时左右。说起惨重的损失，朱女士又急又悔，直掉眼泪。她告诉记者，自己是一名普通的公司职员，前几天，妹妹需要用钱，她从朋友那里借了4万多元，后来，这笔钱妹妹又不需要了。于是，她就把这些钱暂时先放在了支付宝里，当时的余额超过4.1万元。

当天下午，朱女士打开支付宝APP，意外发现页面上无法显示余额。想到里面还有4万多元，她一下就慌了神，情急之下，赶紧百度了一下支付宝的客服电话，查到了一部北京地区“5”字号开头的座机。电话打过去，接电话的是一名操着南方口音的男子，他自称是支付宝客服代表。朱女士连忙把自己的情况向他反映，希望能够得到帮助。

“客服代表”也迅速为朱女士“支招儿”。首先，让朱女士加其为支付宝好友。之后，男子通过聊天界面发过来一个页面链接，称这个链接可以协助她查看相关情况。朱女士点击进去后，显示的是要她输入服务代码。

“当时他告诉我，代码是6位数，按照他的指引，让我输入040123。我第一次输入时，发现输不进去，后来，他又说把0去掉，输入后5位就可以了。”朱女士一步步走进了圈套。因为她的支付过程无需密码，指纹轻轻一按，支付就完成了，朱女士此时并未意识到自己刚刚填写的正是一个支付程序。于是，40123元就这样轻轻松松落入了对方的腰包。

完成服务代码后，“客服代表”又告诉朱女士，支付宝一定会将隐藏掉的余额返还给她，为了进一步核实信息，还需要了解一下她的支付宝都与哪些银行有关联。

朱女士一五一十地又告诉对方，她关联了两家银行，不过，只有工商银行内有余额，大概有九千多元。“客服代表”故伎重演，他再次要求朱女士填写服务代码，这次代码变成了“8012”。

之后，“客服代表”要求朱女士删除转账记录，并把删除后的截屏发到他们聊天的窗口。朱女士照做后，接着，又让她继续删除聊天记录。直到这一步，朱女士才恍然大悟。她谎称自己有未接来电，赶紧抽身拨打了报警电话。

事实上，支付宝全国唯一的客服电话是95188。昨天，记者拨打了这部“5”字头的假冒客服电话，电话依然能接通，对方依然称自己是客服代表。当记者询问朱女士一事时，电话被挂断。

据支付宝官方客服人员介绍，确实出现过有人冒充支付宝客服热线的情况。朱女士的情况后台已经进行记录。因为无权随意冻结款项，所以，朱女士目前最好的维权方式是选择报警。警方如果需要调取相关信息，可以根据办案流程，支付宝方面也将会全力配合警方工作。