为了更好地畅通民意诉求渠道，营造良好的营商环境，大连市改变工作方式，从2017年起，安排全市职能部门主要领导或分管领导走进“12345市民热线”直播间，直接与群众交流，听取意见和建议，对群众合理诉求的解决情况,职能部门将及时反馈并在新闻节目中予以公开。

“12345市民热线”每周六9时至10时40分在新闻广播直播，同时设立网络直播间同步直播，由上线部门（单位）安排相关领导和工作人员回答网友提问，并开通两部热线电话，及时接听由导播间分流及听众直接打来的电话。按照计划，全年播出48期，涉及政府部门（单位）78个。从2017年起,大连市政府职能部门每周都将走进“12345市民热线”直播间,直接倾听群众呼声，受理群众诉求，解决群众难题。

在大连，“12345市民热线”整合了全市61条职能部门的投诉举报热线，工商、质监、文广、服务委、环保、物价、安监、卫计、旅游和残联等10条短号码热线可顺利切接到“12345”市民服务平台，并与其余77家二级承办单位建立了“三方通话”诉求处置机制，统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。

根据要求，“12345市民热线”工作将纳入大连市政府公共行政服务工作考核内容。