银行作为重要的金融服务平台,其业务已渗透到百姓日常生活的各个角落。银行在为消费者带来便利的同时,也存在消费者权益保护意识不强、识别风险能力有待提高等问题。

2016年12月15日,北京秉正银行业消费者权益保护促进中心获得北京市民政局核准,2017年1月19日,中心成立暨授牌仪式在北京银监局举行。该机构的成立,有望构建公平、公正的市场环境,加强金融消费者权益保护。据了解,秉正中心是经北京市民政局批准成立的民办非企业单位,业务主管单位为北京银监局。作为银监会推进纠纷调解机构建设工作的四个试点之一,在北京地区乃至全国都具有示范意义。

中心职能包括:一是建立银行业消费投诉受理及应对机制。接受银行业消费者对辖内银行业金融机构产品及服务的相关投诉,对投诉事项及时响应、快速分流,协调涉事机构积极有效地处理投诉事项;二是建立银行业消费争议调解处理机制。建立包括简易调解、正式调解、小额裁决在内的银行业消费纠纷多元化解决机制,及时调处争议;三是建立金融知识宣教长效机制。联合银行业金融机构、公检法机关、工商部门等采用多种宣传形式,深入社区、企事业单位、学校,开展广泛持续的银行业消费者教育,帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力;四是建立银行业消费者权益保障评估机制。通过评估机制促进银行业金融机构将保护消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划,提高银行业消费者投诉处理质量和效率,提升银行业社会美誉度;五是建立多领域跨部门合作机制。邀请金融界、法律界、媒体界、心理学界等专家提供技术支持,与大数据分析、信息共享、信用评估、行业自律等专业机构开展深度合作,建立全面的消费者权益保障体系;六是建立广泛参与的社会监督机制。通过神秘人调查、问卷普查、消费者反馈等方式,全面评估消费者权益保障状况,逐步建立以银行业为主导、社会广泛参与的社会监督体系,为保护银行业消费者合法权益创造良好社会发展环境。

该中心的成立,是北京市银行业消费者权益保护工作的一个新起点。银行业消费者可通过拨打电话88689969,向中心反映在接受银行服务或购买银行产品过程中的意见、建议和投诉。 (赵育静)