“石景山游乐园抱着婴儿坐缆车,怎么婴儿还收50块钱?”一通电话进来,市价监局12358价格举报综合调度室里五位工作人员,瞬间进入小组“作战”状态,两个人火速拿起电话,一路拨进业务处室,一路连线石景山发改委,还有一人调出景区门票优惠价格政策,另一位负责与举报人对接……这是春节期间这间办公室的常态,一间全市所有价格举报案件都汇于此的办公室,一间全年无休的办公室,用“作战”人员的话说,这是一份“上厕所都要小跑”的工作。

朝阳机动车停车场举报2件、海淀网络购物举报1件、丰台商超举报2件、通州旅游景点举报1件……12358调度室接线员谢周勇,正拿着一把直尺一格格比对着价格举报和咨询案件的录入。他面前的电脑里,12358热线系统里密密麻麻的信息,和一张各类数据的大统计表,正在来回切换中。而这些工作还只是他的“副业”,每当12358价格举报热线遇到“疑难杂症”问题,接听前方的来电,进行总体调度,才是他的“主业”。

谢接线员姜丽娜,正在查看来自发改委网站举报平台上的“证据”,某旅游网站的价格问题证据、某百货商场的……每弹出一条举报,她都要以最快的速度进行处理,查看咨询或举报内容、打出纸质存档、交由领导签字和调度。

市价监局价格检查处副处长滕云接到举报单子后,要以最快的速度完成举报内容确认,分派到对应的区价格部门,区里核查价格问题后,会将结果反馈回调度室。

这一流程,都要求在最快时间内完成,每一个举报案件原则当天就得有结果,最迟第二天也需要有反馈。用谢周勇的话说是,“对方都急着等答案,有的一刻都不能等”;用姜丽娜的话说是,“解决时效要控制在对方情绪爆发前”;用滕云的话说是,“上厕所我们都得小跑着去”,电话不能漏掉一个。

“永辉超市里小汤山彩椒算成了青椒价”、“爱奇艺买了会员但重置后很多剧看不了”、“出租车打表距离有问题”……每一个接进来的电话,都是细微的家常问题,有很多甚至不是价格问题,也会拨进12358。每一个接线员几乎都得掌握着各个领域的价格细节,快速解决“五花八门”的价格问题。

“起步价是13块,基本价是每公里2块3,空驶费超过15公里基本单价再加收50%的费用;低速行驶费每5分钟加收1公里租价……”一个出租车费用算法,姜丽娜仅用了不到10秒就说完了整个计算规则。在调度室已四年多工作经历的姜丽娜说,这里的每个人都必须熟悉掌握各个领域的价格常识。

谢周勇的统计表里显示,截至昨天,春节期间价格咨询量已达367件,举报投诉量达100件,涉及商场超市、农贸市场、机动车停车场、旅游参观点、餐饮企业、交通运输、烟花爆竹、其他等14个领域。每一类每一件举报,他们都需要用严格的工作流程调度,以最快的速度即时解决问题,同时进行统计和备案。

文/本报记者 林艳

摄影/本报记者 郝羿 图片制作/沙楠