“京东商智”赋予商家大数据能力 实现智能精准运营

中新网2月8日电 “目标客户究竟在哪里?”“下一个爆款是什么?”“什么样的商品关键词会吸引消费者?”……随着消费升级的不断深化,如何在正确的时间将正确的产品销售给正确的消费者,是电商普遍面临的难题。在大数据时代,商家只有通过数据分析深入了解用户,更好地理解消费者的偏好甚至预测消费行为,才能实现精准决策。

为了更好地帮助商家进行数据分析,实现智慧化运营、数据化营销,京东正式发布了大数据智能工具“京东商智”。京东商智作为京东大数据罗盘的升级产品,可以进行数据化分析,具备全面性、精准性、实施性、指导性、分析性等多重优势,有效辅助电商企业实现精准化决策。在前期的测试中,不少京东商家已经从中受益。

“京东希望通过京东商智,用智能化的方式帮助商家甚至厂家进行价格调整和选品决策,让产品更加适合京东的受众人群。”京东集团副总裁马松表示,京东在为商家赋能实现智能化运营的同时,与商家深度合作,邀请商家全面参与京东商智的开发,打造出符合他们需求的决策型数据产品。

京东商智的特色首先在于基础数据和分析维度的进一步丰富。“在使用京东商智之前,我们只能看到日/周/月度,买家下单单量/件数/金额的15名排名,但仅针对15名老客户,我们就很难做有效的运营活动。”汤臣倍健佰上铭专卖店的负责人表示,京东商智新增了用户画像数据,从订单的角度出发,提炼出交易分析的全新分析维度,更加丰富的数据与分析维度,为商家的经营决策提供了更多可能性。在京东商智前期试用中,他们可以很清晰地看到店铺的主力用户群是26-35岁的男性,从而根据店铺核心消费人群做针对性页面优化,关联推荐,付费推广策略,全面提升店铺页面停留、转化和客单等指标。

其次,京东商智与商家、数据分析师通力合作,将日常的问题诊断、常规的决策方法等运营智慧提炼归纳,通过技术将运营智慧自动化、产品化。京东商智可以实时洞察销售进度、访客记录、客户特征等数据,并将分析结果实时导出,帮助商家针对实时情况做出及时响应;通过大数据对消费者的消费行为进行预测,通过多维度数据分析及深度算法挖掘实现爆款预测甚至爆款孵化,帮助商家实现智慧化运营;而在常规的投放决策上,京东商智能够实时监控商品的排名变化,诊断商品排名权重下降原因并提供调整建议,并通过标题分析帮助商家有效优化标题,提升用户转化率。这些升级让京东商智从数据分析工具走向智能决策工具。

“京东商智的搜索数据反馈、爆款实时监控等功能,让我们搜索在布局的时候不会迷失了方向,把精力放在给我们带来价值的关键词上,准确把控运营的重点。”博美冰洗店事业部负责人表示。使用京东商智后,运营人员可以快速找到想要看到的信息,再层层深入,专业性和交互性都更强。

第三,揽客计划的加入,让京东商智开始探索智慧营销的未来。揽客计划目的在于盘活用户生命周期、打通数据运营和营销一体化,以拉动潜在新用户,增加老用户复购率,留住高风险流失用户,实现精准的用户管理。以客户营销为例,揽客计划通过用户行为的深度分析,精选出对本店铺商品更感兴趣的新客,并提供个性化的画像筛选功能,为商家精准拉新锁定目标。

“使用京东商智后,我们的营销可以变得非常精准高效。例如可以根据客户分析提供的店铺下单客户的画像,从待营销人群中挑选出与已有客户画像吻合的客户;我们可以针对购物车进行精准营销,给把指定商品加入购物车的用户特定优惠,达成更好的转化效果。”小狗电器平台事业部负责人说,使用京东商智后,可以真正将合适的人与合适的商品、在合适的时间连接起来。

京东集团技术副总裁赵一鸿表示,京东商智的诞生代表着京东和商家伙伴水乳交融的合作,一方面,京东将自身取得的技术成就开放给商家,让他们获取最新、最强大的大数据能力;另一方面,智商从研发初始就与商家保持了非常紧密的沟通,可以说需求完全来自一线运营人员,更符合商家的需求。在与广大商家的不断互动之中,京东商智会不断吸收商家的集体智慧,再将群体智慧产品化、自动化以服务商家,帮助商家展开更加智能与智慧的经营。“京东商智只是一个开始,京东会围绕怎么帮助商家做好生意不断研发迭代,为商家充分赋能。”