暗访组经实地走访发现，绝大多数地区和单位都把新春节后工作作风看成一件大事，从在岗尽职抓起，从为民办事做起，实现担当作为。绝大部分单位上班秩序井然，窗口单位和基层站所能准时开门办事，工作人员到岗整齐，精神状态良好，为民服务到位。

2月6日(正月初十)下午五时，广州市越秀区黄花岗行政服务中心大厅内已经没有民众办事，但是直到规定下班时间，工作人员才换衣服离开。2月7日(正月十一)下午，佛山市南海区桂城行政服务中心上下三层6个办事大厅，所有窗口工作人员全部到岗，虽然有的大厅办事民众较多，但是依旧井然有序。部分政务(行政)服务中心大厅还设有咨询台、手机充电站、图书区等便民设施。暗访人员随机拨打了各市12345市民服务热线及基层部门相关咨询服务电话共78个，大部分电话均能打通，工作人员服务态度良好且能给出详细指引。

暗访组在走访中也发现，少数工作部门和窗口单位不按时开放，一些公职人员迟到早退、空岗脱岗，影响民众办事。

2月7日(正月十一)下午两点半，梅州丰顺县汤南镇公共服务中心大门紧闭，门外站了几位前来办事的民众。过了几分钟，一位工作人员才来开门。暗访人员见到，该服务中心设置有卫生计生、国土规划、综治信访、民政残联、医保劳保五个部门，却只有一个人到岗。一位过来办土地过户手续的民众说，“今天没人上班，昨天来也没人在”，无奈只能改日再来。综治信访和民政残联的工作人员直到将近三点才陆续到岗，而国土规划和医保劳保依旧无人到岗。

2月7日(正月十一)早上八点半，本已到上班时间，湛江吴川市覃巴镇竟然没有一个人到岗，有两位民众正等着计生部门开门办事。近一个小时后计生服务中心的大门才打开，一名工作人员说：“新年嘛，上班晚一点。”吴川一位民众接受采访时说：“多年来都是这样，没有一个乡镇单位按时上下班，群众已经习惯了他们这种办事作风。”

暗访人员在走访中还发现，韶关、珠海、云浮、肇庆、揭阳等地个别单位工作人员长时间空岗脱岗；广州、深圳等地个别咨询和服务电话形同虚设、拨打困难，造成民众办事不便。