京东六大战略构建共赢生态 今年要开万家线下专卖店

新华网北京3月1日电(陈听雨)2月28日,京东家电在北京举行“沸腾中国2017”战略发布会,发布了营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略,旨在发挥京东在科技、物流和营销上的优势,在家电行业构建行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。

赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称,京东在2016年已成为中国最大的家电零售商。

京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵在会上指出,“成为最大家电零售商是京东家电新的起点,行业第一需要承担更大的责任和更多的期望。京东家电的目标不是称霸行业,而是通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革,开启家电行业的‘放心时代’。”

服务战略:家电专属客服 带动行业规范升级

闫小兵称,消费者最直观感受到的改变,将是2017年京东家电的服务战略,它包含一站式服务平台、安装收费变革、品质服务提升、选购指数升级四大部分。

京东家电宣布,将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台,将由京东家电专属客服团队进行支持,能够对接、获取、派发客户需求,获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化,从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

推动安装收费变革也是京东家电服务升级的重要内容,具体措施包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”,设定评分考核标准,对产品品质及服务进行评分,配合相应的奖惩机制,促进供应商提升产品品质和服务水准。此外,2016年发布的家电选购指数也将升级。

渠道战略:“极限下沉” 目标一万家

截至2016年底,全国超过1700家、覆盖了45万个行政村的“京东帮服务店”销售额占据了京东大家电业务的30%,京东家电专卖店开店数量近千家。

2017年,京东家电将渠道战略定位为“极限下沉”,采取在县级城市和乡镇市场同步发展的模式,目标是在2017年新开家电专卖店超过一万家,实现“一镇一店”和“一县多店”,让京东家电的“毛细血管” 遍布乡村市场。

闫小兵介绍,采用加盟合作方式的京东家电专卖店不同于传统的线下店,店主不需要在备货、物流和安装上进行投入,而是采用代客下单的方式在线上的京东商城完成交易,并全部依托京东帮服务店进行配送和安装。

此外,京东家电计划在2017年推动国内家电品牌进入国际市场,把中国制造带向全球。

平台战略:“开设区域店铺是连接区域商家和消费者的有力武器”

京东家电计划,为区域商铺提供开店服务、培训指导,并开放物流进行支持,为区域传统经销商、商家降低电商化转型门槛。通过更多电商创新模式的导入,帮助区域传统经销商、商家改变利润结构,增加赢利空间,进而为消费者制造更多让利空间。

京东家电表示,将与渠道经销商、代理商共建新的健康生态,杜绝刷单等不良行为,维持平台销售的真实性。

物流战略:技术创新驱动智慧物流

据京东集团高级副总裁王振辉介绍,通过技术驱动创新,京东利用AGV、RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选、无人叉车和助力设备等智能物流技术提效率降成本,通过智能仓储布局、智能路径规划、健康库存和消费者画像等大数据应用增销量优库存。

京东物流通过仓配一体、独立配送、送装一体、无忧售后、大数据服务、物流云、国际供应链和供应链金融等开放服务,成为中国商业基础设施提供商。

预计2017年,京东家电将运营62个配送中心,拥有近200万平方米仓储面积,将通过“七个同心圆+城市包围农村”的策略,实现全国区县全覆盖的“天幕计划”。

在营销战略和品类战略方面,京东家电计划通过立体化推广,强化重要促销节点,以“京东超级品牌日、京东超级品类日、京东超级单品日”项目拉动重点品牌,配合大篷车等线下拓展。此外,2017年京东家电还将以整合作为品类战略的核心,推动品质消费升级,促进家电供给侧改革。