武警特警学院心理教研室咨询师　余淑君

道歉说来容易，但在日常生活中，我们很少看到懂道歉、会道歉的人。孩子犯错受到批评，往往会找理由“他先打我的”；员工受了责备，会申辩“是别的部门没配合”；夫妻说了伤害人的话，会互相指责“是你先骂我的”……可见，说一句“我错了，对不起”真不容易。道歉是一种能力，不能真诚道歉的人，其实是无法真正反省、没有勇气承认过失的人，其本质是低自尊，自然也无法获得别人的尊重。

伤害、过错就像一个伤口，而道歉像是一个缝合手术。如果手术过于粗糙或随意，不仅对伤口无益，甚至会造成更深的伤害。抚平伤害，道歉是门必修课。

会道歉的人不推诿责任，不找借口。把责任推出去是容易的，但这也意味着把成长、真诚交流的机会断送了。纵使一件事中有90%是别人的错，也要找到那10%属于自己的错，并且承认它。

每个人为自己的错误负起责任，这是成长的开始，也是赢得尊重与信任的开始。

道歉时不顺带指责别人。有人虽然道完歉，但话锋一转，马上就开始分析对方的错误和责任：

“虽然主要是我的错，但你也有不对呀。”这么做，即使前面的道歉再真诚，效果也归于零。因为对方会感受到你道歉是假，后面的转折才是本意。所以，道歉就是道歉，非常单纯。如果对对方有意见，可以另找合适的机会沟通，效果会更好。

道歉后一定要有行动。如果服务员把菜汤洒到客人身上，赶紧说“对不起”，下一道菜上来时，又把菜汤泼到客人身上，再说“对不起”也只是枉然。道歉之后如果没有改正，会让人觉得被敷衍和欺骗。因此，一个会道歉的人应当像孔子最钟爱的学生颜回一样“不二过”，犯过的错误不再犯第二次，这样才能真正获得原谅和信任。