中国质量万里行促进会12日公布的2016年中国质量诚信产品和服务质量明查暗访情况通报显示，属于产品质量问题占36%，服务问题占33%，商业欺诈(质量诚信)占21%，价格问题占6%，虚假宣传占4%。

这份通报是当日在北京举行的第三届“中国质量诚信品牌”论坛上公布的。

据中国质量万里行促进会秘书长高伯海披露，中国质量万里行促进会于2016年1月至12月对北京、上海、广州等19省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。共累计查访企业1908家，涉及行业26个，品牌316个，合格品牌276个，占调查总数的88%。其中，手机，空气净化器、净水器、空调，电视，冰箱，热水器，冰柜，洗衣机，微波炉，烟机灶具，电脑，智能扫地机器人等13类产品服务质量平均合格率89%；铁路，民航，电信，汽车，保险等5个行业服务质量诚信合格率83%。

调查结果同时显示，10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出：——手机行业：对于消费者个性化和多元化的诉求，个别手机加价严重，产销不能满足消费者，维修价格昂贵。维修价格甚至超过手机本身。

——保险行业：保险人员素质参差不齐，流动性较大，保险霸王条款严重，条例赔偿咬文嚼字。个别保险公司随心所欲调费率、理赔扣除互助款。

——家电行业：家电市场产品安全质量、售后服务问题突出，网店和实体店标价不一致，山寨维修点仍有出现；告知“免费安装”，实则上门收费。

——汽配业：汽车配件市场产品质量良莠不齐，有近半数的厂家使用假冒伪劣配件或部门冒充零配件，质量无法获得保证。

——眼镜行业：品质良莠不齐，价格高低各异。

——家装业：家装企业价格战，导致以次充好以假充真等问题突出。

——化妆品行业：化妆品行业从业人员素质偏低，化妆品产品质量参差不齐，以次充好，部分企业缺乏诚信的经营原则。

——房地产业：工程制度不达标，合同存在霸王条款。

——旅游行业：合同欺诈，特价团存在强制消费情况。

——健身行业：行业门槛低，标准和管理不规范，服务水平参差不齐，缺乏诚信。

对此，中国质量万里行促进会建议：持续推进质量诚信体系建设；开展产品质量和服务质量品牌提升行动，全面强化企业质量管理。