中新网济南3月14日电 (沙见龙)山东省工商系统2016年共立案查办侵害消费者权益类案件4.2万件，涉案总值3.5亿元，罚没金额2.6亿元，其中查处流通领域商品质量和有关服务领域消费侵权案件1640件，涉及案值1067.88万元，罚没金额1487.62万元。

山东省工商局14日召开新闻发布会，对外公开2016年该省消费者权益保护工作的相关数据。据山东省工商局副局长郭际水介绍，上述所查办的侵害消费者权益类案件中，商品类案件1525件，占比高达92.99%；服务类案件115件，比重仅7.01%，同比升幅达150%。

据郭际水介绍，针对侵害消费者权益案件的不断发生和消费者投诉举报比较集中以及近年来抽检合格率较低的商品，2016年山东全省工商系统从家用电子电器、服装鞋帽、交建筑装修材料、学生儿童用品、工业电器和金属制品等8大类20余中类开展质量抽检，共抽检商品8279组，经检验不合格商品1738组，总体合格率为79%。

“虽然山东全省流通领域商品质量总体较高，但风险依然存在。”郭际水透露，燃气器具的质量最差，合格率只有32.53%，建筑材料和工业电器则排名倒数第二、第三，合格率分别为47.97%、54.84%。“下一步，全省工商系统将加大对工业电器、金属制品和消防安全产品等合格率较低商品质量的监管力度。”

2016年，山东全省系统受理投诉8.79万件，同比增加1.65万件，同比上升23.09%；郭际水指出，其中家用电器类商品连续两年位居投诉首位，食品广告宣传类投诉大幅上升引人关注。“服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、居民服务、住宿服务、餐饮服务四类，合计比重55.43%，且均呈现同比上升趋势。”

记者采访中了解到，针对网络商品交易中存在的主体登记信息异常、刷单充量、虚假宣传、商标侵权、质量低劣等违法行为，从2016年10月起，山东省工商局实行了“一抽四查(即查主体、查商标、查质量、查宣传)、全面体检”的做法，在山东全省范围内开展了网络交易商品质量抽检工作。

据山东省工商局消费者权益保护处处长王桂民介绍，2016年山东工商局在淘宝、天猫、京东、韩都衣舍等山东省内外6个网络交易平台所销售的成衣外套、裤子、内衣和床上用品等4类商品48组进行抽检，其中11组不合格，不合格率超3成。王桂民表示，今后山东全省工商部门将会加大网络交易商品质量的抽检力度，同时也希望电商经营者诚实守信经营。

据悉，山东将依托企业信用信息公示系统(山东)大数据资源，开发移动应用程序，保障海内外消费者对经营者和商品的知情权，减少合法权益被侵害的几率。