江苏:消费投诉同比增一成 网购、预付消费投诉突出

新华社南京3月14日电(记者郑生竹)记者14日从江苏省工商局获悉,2016年,该省工商12315平台共受理消费者投诉134430件,同比增加11.42%。该局梳理发现,网络消费、预付式消费投诉量较大,问题较为突出。

记者了解到,2016年,该省工商12315平台受理涉及网络消费的投诉有36511件,占比27.2%,同比翻了一番。江苏省工商局消费者权益保护分局局长朱昌兵认为,网络的虚拟特性和当前网络监管的不完善,增加了消费者的交易风险,实物商品与商品描述不一致、产品质量差、假冒产品等质量问题,未按规定时间发货、未履行购买协议等合同问题,以及拒绝退换货等售后服务问题,成为该省网络消费投诉的主要问题。

此外,2016年该省工商局12315平台共受理涉及预付费的投诉9277件,占全年投诉总量的6.9%。

“预付式消费问题严重,美容美发洗浴服务行业尤为突出。”朱昌兵介绍说,预付式消费投诉主要表现在,商家中途歇业或者转让,消费者余下的预付款无法正常消费或者退款;消费者提出退订时,商家以各种理由予以拖延、拒绝,或者收取高额的退订费用;办卡后服务滑坡,无法兑现初始承诺;商家在进行服务时所用产品存在问题,致使消费者身体受到伤害等等。