腾讯发布《保障消费者权益 守护用户支付金融安全》

腾讯的支付金融业务官方微信号“腾讯互联网金融”在3月15日当天发布了题为《保障消费者权益 守护用户支付金融安全》的文章,全文如下:

保障消费者权益 守护用户支付金融安全

今天是第35个“3·15”世界消费者权益日。自1983年确立消费者权益日以来,国际社会持续为营造公平、正义、和谐的消费环境而不断努力。腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的理念,为广大用户提供安全、便捷的互联网服务,同时联合社会各界,坚决打击一切侵害互联网消费者权益的行为。在我们看来,3·15不是一天的事,保障消费者权益是我们自始至终的义务和使命。

随着互联网金融服务的快速普及,消费者可以轻松地使用手机来支付及理财。然而我们关注到,一些不法分子和一些不负责任的平台,正在通过各种方式侵害金融消费者的权益。

我们深知,金融服务与其他服务不同,与用户的资金安全和财产利益直接相关,所以保障金融消费者的权益是金融服务的生命线。而新兴的互联网金融服务与传统金融服务不尽相同,这对互联网金融的消费者权益保障提出了新命题。

在金融服务方面,我们以普惠、稳健、专业的理念,为财付通旗下数亿微信支付、QQ钱包用户,提供便捷安全的移动支付及金融理财服务。而通过完善的安全技术及风控体系,来保障金融消费者的权益,更是我们践行普惠金融的重要部分。一直以来,我们的支付金融消费者权益保护中心,主要从以下五个方面开展保护金融消费者权益的工作。

1、 腾讯大金融安全技术守护用户资金

腾讯大金融安全积累了12年经验,移动支付系统能在0.2秒内计算超过2000个变量,识别各类风险。微信支付、QQ钱包资金损失率远低于百万分之一。腾讯理财通更是从未发生过用户资金被盗的情况。

2、 推出用户风险等级评估,升级风控体系

通过严格的风控体系,腾讯理财通对1000多个潜在产品进行各项评估,筛选出40余款优秀的理财产品提供给用户。同时,腾讯理财通从成立之初,就针对不同风险等级的用户,推出了风险评测问卷,让用户了解自身的风险承受能力,以便于用户更好地选择合适的理财产品。

3、 不断优化投诉受理及处理机制

腾讯开通了官方客服平台(kf.qq.com、微信公众号“腾讯客服”、支付服务热线95017),第一时间处理用户的投诉。针对支付金融的投诉,我们所有的支付金融相关产品都开启了“投诉”入口。同时,我们还上线了“腾讯大金融安全”微信公众号“一键举报”功能,用户一旦发现任何资金异常或者相关不法行为,可随时举报,安全团队马上处理。

4、 严格保护用户金融信息

我们只管理必要的用户金融信息,且对数据信息进行脱敏处理。同时,我们持续重拳打击贩卖个人信息的行为,全面保护用户的金融信息。

5、 持续普及金融知识

2015年以来,我们通过多场腾讯理财通大讲堂,向用户普及专业、前沿的金融理财知识。同时,腾讯财付通积极响应央行号召,落实微信支付和QQ钱包支付账户实名制,不断提高用户的资金安全意识。

此外,在中国支付清算协会支持下,腾讯联合多个金融企业发起“金融风险信息共享联盟”。联盟共享各平台中积累的金融风险信息,并在国家有关法律法规的基础上,通过技术和策略,积极联动警方,对不法分子进行联合打击和惩戒。

金融服务关乎消费者的财产安全,营造公平、正义、和谐的消费环境需要行业、监管部门、执法机构及金融消费者的共同努力。我们呼吁各方和我们一起保障消费者合法权益,守护用户支付金融安全。