当7天无理由退换货已经成为网上购物“标配”时，却有一些跨境电商平台对规则视而不见。

据北京商报报道，3月13日，中国电子商务研究中心发布《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》（以下简称审查报告）显示，包括丰趣海淘、海蜜、达令等在内的多家跨境电商平台对特殊商品不支持“7天无理由退换货”，同时因缺乏充分提示，跨境网购退换货难问题成为消费者投诉的热点。

可以看出，审查报告所提及的平台，以海淘类为主。有人说，海淘如同海外代购，你买的东西你不要了，别人又不会买，商家损失太大；也有平台以跨境手续繁复、涉及外汇变化为由，拒绝无理由退换货。笔者不懂其中难易，仅就商家行为来看，为不特定目标整体采购的商品，可看成一种普通的网上商品销售行为。保税仓和国内仓里动辄百件商品，提海外代购，显然有偷换概念之嫌。

事实上，考虑到跨境平台的特殊性，无论是消费者还是国家，对于跨境平台将部分商品列为非7天无理由退换货范围的做法，都可理解，也并不算违规。如《网络交易管理办法》就明确，除要求的四大类外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适合用无理由退货。引发消费者投诉的核心原因，在于平台并未给出明显的提示性信息告知消费者有这样的条款。比如有的平台网站虽然挂出条款，却并不明显。有的合同篇幅冗长，也无重点标示，消费者往往在未看完甚至看晕了的情况下同意相关内容。这就很容易让消费者因为知情受限而造成损失，这种恼怒，跟平台自然脱不了干系。

回想“7天无理由退换货”刚出台时，网上一片惊呼，称网购平台遭遇生死劫。然而随着无理由退换货范围的增大，不仅没有让商家损失变大，反而助推了网购的健康发展。商家为了少退换货开始注重商品的本质，而买家因为有了保障购物时更加放心。

对跨境电商而言，那些购买国外商品的买家，显然会更加关注商品的真假和良莠。跨境电商理应用更自信的态度面对消费者，而不是拿一种类似霸王条款的方式来堵住消费者的选择方式。短期看，或许这样为平台节省了时间和资金，长期看，这是对自身品牌、对行业的自埋行为。要知道，跨境电商在网络消费用户涉及电商投诉数量的占比，已从2015年的7.53%上涨到2016年的14.78%，希望这也能给跨境电商，尤其是海淘平台一些警醒，别垮了都不知道是什么原因。