河南商报记者彭大龙 实习生李志远

近日，河南工业大学小冯向河南商报记者反映，他们在河南爱聊电子科技有限公司购买了一款手机APP流量软件进行创业，推广过程中发现有的手机安装后无法正常运行。经过调试，问题并没有改善，也无法退款。

【投诉】

购买的软件无法正常使用

2016年12月，小冯在校期间了解到爱聊科技的一款APP流量软件可节省流量。爱聊科技也向他介绍，“大部分的手机都支持安装”。小冯便以1.5万元购买该软件，软件测试没问题后再交付尾款。

“为了推广软件，先让30多名同学进行试用，有的出现网络连接不上，有的出现无法安装等问题。”小冯说，出现问题后，便告知爱聊科技进行调试，也进行了带宽升级，但问题没有改善。

他们决定调试不成就跟爱聊科技协商退款，他联系爱聊科技负责人协商退款，但后者一直称自己在外，并称软件没有问题。

【回应】

还有1.5万元尾款需要支付

对于小冯的遭遇，爱聊科技负责人梁先生称，如果手机配置较低就无法安装，信号或是手机设置等问题，都有可能导致无法登录，“之前就声明过，我们不能保证所有的机型都能用。这款软件是定制产品，人工开发费用不说，服务器的成本1年也需要1万多元，他们是分期付款，按照合同约定，还有1.5万元尾款需要付。”

【说法】

消费者有权拒绝支付尾款

小冯与爱聊科技的一份开发协议表明，甲方(爱聊科技)应确保所交付的软件能正常稳定使用，如无法正常使用且经甲方调试后仍无法正常使用，甲方至少保证乙方正常使用3个月，否则甲方应全额退还乙方所支付的费用。

河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，双方之间系买卖合同关系，且商家承诺保证消费者的一定服务内容，如果商家未提前明确告知和保证消费者的知情权，那么，商家之后补充解释的理由均不能成立。对于消费者来说，有权拒绝支付尾款，并要求退款及赔偿损失；双方可协商解决，如协商不成，可诉至法院解决，也可直接向工商部门投诉举报。