近日有媒体报道称，山东维坊一位消费者于2017年2月12日在京东商城自营“京东大药房”购买了一盒爱乐维复合维生素，在食用一个月后，于再次服用时发现一颗药品出现异样：药品原本光滑的表面变得有些破损，伴有黑色疑似霉斑的物质，消费者也出现身体不适，随即到医院进行治疗。

对此，记者致电京东方面了解情况，相关负责人表示，京东已经获悉此事，并高度重视，一方面已与消费者取得联系，积极了解情况并跟进处理，另一方面与厂家取得联系，共同对原因进行调查。药品从厂家到消费者手中会经过多个环节，因为目前尚未获得消费者允许对样品进行专业检测，所以还未查明原因。京东方面表示，消费者利益高于一切，一定会积极推进问题的调查和解决，如果调查表明京东在过程中存在问题，一定会遵照法律法规承担相应的责任。同时，为了更好更快的解决问题，也希望用户能够配合我们对药品进行检测，找出问题所在，共同查明真相。

据了解，消费者购买的爱乐维复合维生素是由华润青岛医药有限公司提供，该公司拥有厂商拜耳公司的合法授权链，同时也有同批次商品质检合格证明。经与厂商了解，商品发霉一般与保存环境有关，包括温度、湿度等，无论在储存还是使用过程中，如果保存环境不合适，商品均可能变质。正是由于药品对仓储环境有严格的要求，因此国家食品药品监督管理总局会根据《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例规定，依照《药品经营质量管理规范现场检查指导原则》(修订稿)和《药品经营质量管理规范认证管理办法》对申请企业进行组织认证检查。企业通过现场检查，完成公示后才能获得药品GSP(Good Supply Practice)认证。

随即，记者对京东医药产品的仓储物流情况进行了解。资料显示，京东药品仓库作为零售连锁的储存仓库已经取得GSP认证和验收，并在不久之前接受了相关监管部门的日常突击检查，检查结果符合国家标准。

京东药品仓库，资料显示已经取得药品GSP认证

京东相关负责人介绍，医药产品在收货、验收、储存、养护、出库等环节的具体操作均有标准可依。京东自营药品均存放在低于25度的恒温仓中，仓库根据GSP要求严格执行，仓库内配有湿度和温度的监控系统，系统与省药监局和市药监局实时相连，温度保持0-20度，湿度保持45%-75%。

京东医药仓内的温湿度监控系统与省市药监局实行数据对接接受实时监控

京东医药仓内温度保持0-20度，湿度保持45%-75%

据介绍，进入京东大药房医药仓库的药品不仅会按照GSP标准进行日常养护，还会进行定期盘点。出仓配送过程中，药品类商品同样受到特殊优待，出仓时进行独立包装，由京东自营配送体系，同时包装箱标有明显的‘京东大药房’字样，配送员收到药品订单后会优先配送。

据记者了解，目前京东和药品厂商均已与消费者取得联系，积极沟通处理此事，并提出了相关解决方案。但截至目前，消费者仍拒绝对剩余药品进行检测，也未接受京东及厂商提出的解决方案。

京东负责人坦言，京东完全理解消费者的担忧，不愿由厂商和京东取回剩余药品进行检测，但药品从生产到销售至消费者手中经过了诸多环节，由于未对相关样品进行专业检测，因此目前无法确定药品是否存在变质现象，或致使变质的确切原因。该负责人表示，希望得到消费者的配合，与京东、厂商一起联合第三方权威检测部门，在相关监管部门的监督下对相关样品进行检测，查明问题所在。