人民政协网4月26日北京电 （记者 李木元）近日一篇《帝都西站，骗局众生相》的自媒体文章引发网友热议，文章写的是一位旅客在北京西站取票时被骗的经历。不少网友表示，此类现象早该曝光了。4月25日北京西站党委书记宋建国介绍，北京西站已启动24小时治安巡逻，北京西站派出所也已出台多项措施，实施有效打击，全力净化站区治安环境。

铁路实行火车票实名制购票乘车，特别是推出网络购票、电话订票业务以来，有效遏制了倒票、代购行为。但是，一些不法分子，利用车站人员集中、一些旅客着急赶车、对换取网购车票操作流程不熟、车站附近售票机构、咨询服务设施位置不清楚等情况，以冒充车站工作人员、谎称为旅客代购火车票、帮助旅客进站乘车或借钱购票等为由骗取旅客钱财。

北京西站

北京西站人流

宋建国介绍，为净化站区治安环境，北京西站采取了一系列措施：一是组织警力加大辖区巡逻巡视和清理打击力度。二是对于站区内诈骗旅客的违法行为组织专业力量开展专项打击。三是充分发挥技防作用，主动发现线索，固定证据，实施准确有效打击，并为打击这类违法行为提供法律依据。同时，我们将加强与西站地区管委会等部门的联系，组织开展治安综合治理，有效净化地区环境。

据介绍，此前北京西站已经针对频繁出现的站区违法行为加大了打击力度，特别是在“春运”、两会期间等，先后组织开展了“天网行动”、“猎鹰行动”等专项行动。

宋建国说，自2016年12月以来，北京西站派出所对长期滞留车站的各类违法行为相对轻微的人员，有针对性的进行了法制宣传教育，共教育各类人员2575人次。期间，共抓获各类治安违法人员105名，其中治安警告62名、治安罚款13名、治安拘留18名，其他处理12名。另外，刑事拘留违法嫌疑人62名，抓获网上在逃嫌疑人75名、涉毒人员11名。

据悉，为方便广大旅客换取车票，北京西站在原有85个人工售票窗口的基础上，设置自助取票（购票）机115台。并根据客流分布情况逐步调整了自助取票（购票）机的位置，设置站外自助取票点10处，共计74台，分布在南北广场及地下一层方便网购旅客就近取票。为切实维护广大旅客权益，车站在售票厅内外、自助取票厅、进站口等关键点增设广播系统，滚动播出提示；在售票厅、进站口等醒目位置，张贴警示公告；在售票厅、候车区设置服务台的基础上，在每个进站口设置专门 “咨询窗口”将服务前移，方便旅客就近咨询。

铁路部门安全提示

1. 在自助设备取票时请按照屏幕提示进行操作，不要受他人误导，遇到问题请联系售票厅内服务台或到人工窗口咨询。北京西站北广场售票厅24小时有人值守，建议夜间出行旅客选择到此购、取车票。同时提醒广大旅客，北京西站各进站口功能一致，不存在 “高铁必须走南进站口”等情况。

2．车站工作人员为旅客提供取票、改签等服务均为免费，按规定须收取手续费的（如退票、挂失补等），窗口均有明示，并会出具统一凭证。

3．北京西站各进站口均设有“咨询服务窗口”，进站环节遇有问题请到相关窗口进行咨询，切莫与陌生人搭讪或将个人购票、订票信息透露，提高防范意识。

4．车站在春暑运、假日运输期间会安排志愿者在售票厅、进站口等岗位服务旅客。志愿者穿着统一的蓝色或红色马甲，车站工作人员穿着蓝色制服（夏季为衬衫）并佩戴肩章、领花、灰色金属质胸牌。志愿者和车站工作人员均不会以任何理由收取旅客钱财。

5．建议广大旅客最好通过12306官方网站购票、订票，不要通过其他非法网站购票，以免造成个人信息泄露和权益损失。

6．如发现各类违法嫌疑人或自身权益受到不法侵害时，请及时报警。