小黄车”客服难打余额难退

华商报记者 苗巧颖

下载了小黄车（ofo共享单车）软件交押金充了值，想退掉时，押金倒是有退的窗口，但余额却挺难退。

杨先生说，4月8日他注册后交了99元押金，充了20多元后总共骑了五六次，因为觉得车子难找，就想退掉。“我是4月20日最后一次骑，之后开始退押金，押金是退了，但在App里找不到退余额的窗口。”他拨打软件中的400客服电话，但打了几天都没打通。

昨日，华商报记者连续多次拨打该客服电话，也同样打不通。倒是在华商报热线中查到曾打进热线的ofo客服，通过该电话找到了其西安办事处的工作人员。工作人员郭女士说，因为用户太多，目前使用也不稳定，导致客服电话很难打进来。

对于退余额的问题，她说，目前App软件上的确没有退还窗口，只能是用户拨打客服电话或是在App软件里寻找邮箱发邮件，工作人员收到后在后台操作退费。“如果用户使用共享单车微信公众号的话，也可以联系小编直接退余额，这方面公司还在改进之中。”