湖北日报讯 记者 黄磊 通讯员 陈利国 高雷

提起曹鹏，武汉蔡甸永安街孺妇皆知：他是社区民警，更是扎根农村的金牌调解员。每年经他调解的纠纷200余起，大到族群斗殴，小到邻里纠纷，无一起“回潮”或被群众投诉。

他是如何做到的？记者就此进行了探访。

邻里纠纷 情理并重来服人

4日，记者来到永安街派出所时，曹鹏刚刚处置完永安菜市场一场纠纷。

该市场由永安村村委会管理。该村副书记刘安龙介绍，菜市场四周是村民自建房，按规定，村民自建房后门应封闭，不得用作门面。但上月底，吴某将房屋后门开放，装上木制踏板围成门面，让女儿在此卖衣服，并将原先在后门卖菜的6位摊贩赶离。摊贩亲属赶来，将踏板砸毁，并与吴某发生肢体冲突。

曹鹏闻讯赶到现场，制止冲突升级。此后，他数次到吴某家中做工作，并协调村委会、吴某、摊贩座谈。最后，三方商定，6名摊贩摊位不挪动，各家面积稍减。考虑到吴某女儿无稳定工作，村委会给吴家后门留出一条进出口，方便其做生意。

曹鹏说，遇邻里矛盾，得迂回作战，找到双方都信得过的亲朋周旋，才能事半功倍。

民企纠纷 互利双赢来服人

九真敬老山庄，建在用水紧张的严湾村。2014年，该山庄打了一口井，从池塘引水。村民们认为山庄用水多，影响抗旱用水，于是三番五次破坏引水管道。去年底，引水泵被彻底破坏，经济损失1万多元，山庄负责人报警。

曹鹏介入调解后，先对村民宣讲法律法规，并将村民诉求带给山庄负责人，通过村委会、街道办组织沟通协商，双方达成和解：山庄对引用水给予村民适当补偿，村民不再损坏山庄引水设施。

事态平息后，曹鹏又找到山庄负责人，建议在用人上多招收附近村民，一来解决农村剩余劳动力，二来巩固村企关系。

此举很快被采纳。目前山庄员工中，八成为严湾村村民。村企之间即使偶生罅隙，也能迅速沟通调解。

曹鹏说，村企矛盾要治标又治本，关键在于如何实现双方互利双赢。

村村纠纷 合理施策来服人

村与村的纠葛，若不及时阻止，极易酿成惨案。

去年正月，永丰村与高新村村民，玩龙灯时相遇，互不让道。按当地风俗，谁让道谁就倒霉一年。

一场热闹的民俗表演，顿时变得剑拔弩张，两百余人的械斗一触即发。

关键时刻，几辆警车火速赶到。“你们要想较量，先从我们身上踩过去！”曹鹏吼声如雷，他和同事站到两村队伍中间，将情绪激昂的村民隔开。

曹鹏用车载喇叭宣讲法治大于民俗的道理。然后找来双方村书记沟通，重新规划路线，让两伙人分开耍龙灯。一场纠纷械斗，得以化解。“调解纠纷，没有太多技巧，唯有找到合适突破口。”曹鹏总结道，做调解工作，一要换位思考，摸准双方诉求；二要找准能促成和解的人或方法，用理说服，用心调解，用情感化。