本报5月10日讯(记者 辛戈)在淘宝网上买了双价值百元的鞋子，不想自己银行卡内的15万元，却突然“不翼而飞”。骗子是用了什么手段呢？今日，记者从山西省公安厅获悉，经过警方历时3个月的侦查，一起涉案金额40余万元的“冒充淘宝客服人员”诈骗案被成功破获。

2016年12月6日下午，山西省临汾市尧都区公安局接到市民李某报案：12月6日下午，李某被“淘宝客服人员”以其购买的鞋有质量问题帮助退款为由，骗走其在中国建设银行卡内的15万元。接报后，办案民警立即进行紧急止付，却发现受害人的钱财都被犯罪嫌疑人转入公户且无法冻结。案发后，办案民警远赴杭州市、广州市以及福建省漳州市、龙岩市等地展开侦查，并最终在福建省警方的配合下，成功锁定犯罪嫌疑人。今年4月13日，办案民警在福建省龙岩市将犯罪嫌疑人庄某森、庄某钦抓获。

犯罪嫌疑人供述，2016年9月份至2017年4月份，该犯罪团伙多次利用购买的钓鱼网站和淘宝买家的信息，向受害人拨打电话。行骗过程中，他们谎称自己是“淘宝客服工作人员”，称受害人在网上购买的物品有质量问题。此后，他们便以帮助受害人退款为幌子，获取受害人银行账户及密码，并将受害人银行卡内的资金划入基金，使受害人惊慌失措，再以资金解冻为借口，向受害人发送支付二维码，进一步实施诈骗。

“冒充淘宝客服人员实施诈骗的手法，在龙岩比较多，当地人称他们为‘淘宝哥’。”民警介绍，骗子会依据提前总结好的“话术手册”实施诈骗，“您几时几分在淘宝网上购买……我们在整理订单时发现你的订单是失效的……对此，我们很抱歉。”在这种点对点、高精准的诈骗方式下，买家稍有大意，就极容易陷入骗子挖好的陷阱中。

在此，警方提醒广大市民，要避免损失还是应该提高警惕，针对淘宝类诈骗，有一个很好的应对方法就是，遭遇“淘宝客服”主动要加QQ、发链接，基本就能判定对方是骗子。根据警方缴获的多类“话术手册”，淘宝诈骗的几个关键步骤是，冒充淘宝客服、加QQ、发链接、异常订单处理中心、实名认证、发送验证码。“只要接到电话，对方说到这几个关键词，那么肯定是骗子无疑。”警方介绍，一般淘宝客服不会主动联系淘宝买家，更不会要求加QQ，也不会要求买家将网银验证码发给他。

另外，一旦接到所谓“订单异常”的电话，市民首先应该做的并不是听对方说，而是挂断电话，跟网店的卖家联系，或者直接致电淘宝官网上给出的客服电话咨询。