方便快捷，不受时空限制，政府网站凭借这些优势，已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是，“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价，也是各地政府网站不同程度存在的通病，收到不少群众的“差评”。政民互动如何真正动起来，群众网上诉求如何高质高效办理，考验着政府智慧。（5月14日《法制日报》）

政府网站，尤其是基层政府网站，与群众没有互动起来，说明群众在网上留下的呼声、意见、建议，没有被充分尊重和重视。或者，虽然有互动，但速度很慢，回应的效率极低，群众等待的时间很长，政府网站并没有发挥网络的及时性功能，闲置了与群众互动的渠道，形成了资源浪费。政府网站与民互动缺乏热情及其管理策略，或者干脆建而不管，与处理群众事项存在的习惯性“懒”字，存在很大的关联。政府树立形象，群众信任政府，政府网站应当担负起应有的责任，并形成良好的网上行政、宣传和与民互动的风气。

作为政民互动平台，政府网站存在重建轻管的问题，原因是多方面的。政府网站如何管理，政府网站如何与群众互动，如何兼顾网上和线下群众的呼声，需要把网站建设及其网民的声音放在一个重要的位置，把政府网站管理视为行政工作的一项内容，需要在实践中摸索、吸取兄弟政府网站的管理得失，形成一套行之有效的管理章程。这就是说，政府网站只要想建好、管好、与群众互动好，就不会有难度，不能有任何借口；而只要重建轻管，就将可能推卸管理政府网站和及时回应网民声音的责任。

以政府网站在与民互动为例，政府网站不设置“互动”专栏和渠道，会显得跟不上趟，而设置了“互动”专栏和渠道，却不能及时回复群众，既伤了群众的心，也丢了政府网站的面子。一市民去年下半年发去的“信件”，某政府网站至今没有任何回复，政府部门以前常有的做官当老爷的作风，在政府网站建设和管理中再现和流露，与建设现代政府、文明政府的需求格格不入，也与群众对政府的希望和期待有很大的距离。

摆脱政府网站“花架子”思维，需要对懒散作用开刀，完善章法让懒散人变得勤快起来。可喜的是，合肥市全面整合电话、网络等群众诉求渠道，实时受理来信来电，由专门工作人员通过短信提示、下达督办通知书的方式，负责对职能部门进行督办，有积极的借鉴意义。形成处理群众声音的互动链条，解决很多群众普遍关注、关心的热点难点问题，极大地发挥政府网站的作用，应成常态。通过网络平台与群众的近距离接触，网站平台的作用在其次，亲民、为民、便民的意识及作风，是政府部门受理群众诉求、树立政府形象的根本。