坚守信访一线24年，获评全国“最美信访干部”

“最重要的时间节点我值班，最难协调的部门我沟通，最难缠的上访户我来接。”江西省南昌市西湖区信访局局长高国兰自1993年到信访部门工作以来，一直坚守在信访事业一线，被群众和同事亲切称为“跑腿局长”。4月27日，高国兰参加了由国家信访局主办的全国“最美信访干部”颁奖活动，他成为10名全国“最美信访干部”获得者之一，也是江西省此次参选唯一获得该荣誉的信访干部。

今年1月，300多名农民工涌进了西湖区信访局的大厅。这群农民工来自五湖四海，都在西湖区一个大型房地产项目工地上打工，到年关了还没领到应拿的工资。向有关部门求助无果后，他们来到西湖区信访局寻求援助。高国兰现场办公，与项目管理方相关负责人取得联系，晓之以理，动之以情，要求对方第二天上午10点支付农民工工资。第二天上午10点开始，农民工陆续领到工资。由于涉及人数多、金额大，整个工资发放过程持续到了当天傍晚，总计全额发放了农民工工资7000多万元。

“高国兰是一名出色的心理疏导员和矛盾调解员。”同事李国华说，但凡有合理的诉求，高国兰总是尽全力帮助协调，很多上访群众都被他的真诚所感动。

在过去的24年里，高国兰一心扑在信访一线，破解了一个又一个信访难题；他走街串巷、民情家访、排忧解难，把温暖送到了千家万户；他敢挑重担、不畏艰难，面对重大突发性群体事件、个人极端行为等危急关头总是挺身而出，有效化解风险，维护了社会和谐稳定。在信访工作中，高国兰骑坏20多辆自行车，这一细节令人印象深刻。

24年来，群众给高国兰送来了300余面锦旗表示感谢。他先后40余次被西湖区委、区政府表彰，13次被评为南昌市“信访工作先进个人”，还先后获得江西省“信访工作先进个人”“江西省五一劳动奖章”等荣誉。（记者卢翔）