330名上海首批拥有家政服务专业大专文凭的毕业生，日前在上海开放大学迎来了毕业典礼。2014年秋季，家政服务专业在开大总校以及宝山、长宁等11所分校同时开学，首届有509名学员报读家政服务专业，其中59.7%的学习者为一线的家政服务人员。

“科班保姆”这个概念不是今天才出现，十多年前就有“大学生保姆”，但似乎没走多远，“大学生保姆”流失率较高。比起“大学生保姆”来说，上海这批“科班保姆”多为一线家政服务人员，这就等于是在职技能培训，现实意义更大一些。

随着人口老龄化加剧和“全面二孩政策”实施，一“老”一“小”对家政服务的需求将呈现加速状态。先说这“老”，第一批独生子女到今天也有35岁到40岁了，父母开始进入老年阶段，需要别人照料了。孩子对父母照顾的“缺席”，只好让家政服务来“补位”。再说这“小”，随着“全面二孩政策”铺开，母婴护理类的家政服务需求必将逐年增长。还有，人们越来越富足，贴身管家服务也开始进入中国社会。资料显示，近年来，中国家政行业整个市场在直线上升，并且保持每年30%以上的高速增长。

与家政服务需求飙升相比，家政服务质量如何？去家政公司选过保姆的人都有类似体会，选一位帮忙买菜煮饭、搞搞清洁、带带孩子的保姆不难，要找一位照顾失能老人的就难多了，大多数保姆不愿意接这种活，个别愿意的又未必有技能。更别说找一位称职的、让人放心的管家了。这说明，时下的家政服务市场仍然处于粗放状态，难以满足客户多元的、高品质的要求。偷懒“磨洋工”算是小事，保姆虐待孩子和老人的社会新闻也时有所闻，令人不放心。

社会进入品质时代，人们对品质有了新的更高要求，家政服务不但要有规模，还要有质量，能为雇主提供标准化、专业化的优质服务。家政服务进入“质造”期时，需要注入工匠精神，精耕细作、精心出品。一位称职的保姆，要恪守这一行业的职业道德，要有干一行爱一行、干一行精一行的敬业精神，有保洁、烹饪、家庭插花、孕产妇照护、养老照护等专业技能，还要有社会学、心理学、营养学等基本知识。在这些专业知识与技能中，有些技术含量不高的可以通过日常实践习得，有些则非通过专业培训不可，譬如新生儿看护、失能老人照顾。因此，家政服务人才培养亟需外部机构介入——政府、企业、个人合力，通过各种激励措施（学费减免、资金补贴、毕业证与资格证互认等），吸引更多保姆参加职业培养，获得必要的职业技能。（练洪洋）