网购在改变消费者消费习惯的同时也大大增添了生活的便利,但快递信息被泄露、频遭电话骚扰、收件时间不明朗等因素也在困扰着消费者。日前,菜鸟裹裹在对近2万名消费者进行问卷调研后,发布了《快递时代突围调查报告》。问卷调查显示,支持环保、关心隐私、接受包裹代收成为新的趋势:71%的人愿意额外支付成本购买绿色包装材料,81%认为隐私快递单很重要,89%接受住处附近有人帮忙代收取快递。其中,北方人更关注环境,广东人最关注隐私保护。这些用户中,“90后”占86%,已是网购的主力军。他们中63%每周网购超过一次,8%甚至几乎每天网购。

问卷调查显示,63%的人认为快递小哥很辛苦,每天奔波不容易;73%的人表示,快递员也很努力,一般情况下不会投诉,解决问题就好。对快递时效的重视方面,广东、浙江、山东三省用户排在前三,相对来说,他们更愿意使用当日达、次日达产品。

在上述问卷调查中,由于超过半数的人不喜欢快递到达时间不确定,三成因快递耽搁过出门,所以89%的消费者愿意选择菜鸟驿站和自提柜等代收方式,以合理安排时间。这部分人中,62%为男性,远超女性。

而学生群体以42%的比例超越白领成为最喜欢新鲜事务的人。他们愿意主动了解全新技术,例如WWDC(苹果全球开发者大会)是他们的关注热点之一,相比其他人群有更多兴趣。

除此之外,在崇尚自然、不让地球买单的人中,北方人相比南方人更多,这或许与北方的空气质量相关,其中75%的人愿意使用环保包材。淘宝上,带绿色包裹标签的商品越来越多,受到商家和消费者广泛欢迎。

信息保护也是大部分接受问卷调查的人最关注的。这部分人中,广东人再次超越山东、浙江,成为最关注隐私的省份。由于反感垃圾短信、推销广告和骚扰电话,所有受调查用户中,75%的人会选择撕掉面单。目前,菜鸟隐私面单已在全国范围内落地,越来越多的快递单上用户电话被隐藏起来。(记者 吴文治)