日前,阿里巴巴开发的无人超市亮相杭州街头,这一新型的售卖模式很快就会出现在其他城市。没有了导购员,没有了收银员,传统模式的超市、商场的这些岗位将逐渐消失。风靡全球的《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利在上海的一次演讲中指出,随着人工智能(AI)的不断发展,计算机和机器人将会取代人类大部分的工作,绝大多数的人因此而变得无所事事,沦为一个庞大的“无用群体”。

诚然,机器可以承担绝大多数体力劳动,甚至脑力劳动,但在精神层面上是否也可以代替人类?毕竟,人与人之间存在着十分细腻、微妙、神奇的感情。就以逛超市、逛商场为例,优秀的导购员会与顾客进行深入的情感交流,带给顾客良好的购物体验。这也要求导购员不能只是简简单单地介绍一下产品功能,还要有更丰富、更全面的知识,成为专家,甚至要掌握消费心理学。从无数的历史经验中我们可以发现,淘汰我们的从来不是科技的发展,而是我们对于科技发展的态度。(胡俊)