“本来是带着30多个孩子去珠海放松，却因为酒店的安全问题一夜没睡好！”昨天，开了一家儿童培训机构的刘女士向本报记者反映，半个月前她带着30多个小孩到珠海旅游时，旅行社的安排让孩子们吓坏了。

35个孩子的旅行团

按合同入住“三星酒店”

刘女士的培训机构以教孩子音乐和舞蹈为主，7月22日左右，培训机构内的少儿合唱团前往广东肇庆参加第六届中国童声合唱节。为了犒劳孩子们，刘女士在和家长商议后，以培训机构的名义提前与广州盈科美辰国际旅行社签订了旅游合同，希望带孩子们去长隆海洋馆等地玩。

合同上显示，出团价格为每人1200元，并办理意外险，住宿标准为“三星标准未挂牌酒店”。7月26日，合唱团在肇庆比赛完后，刘女士和四位家长带着35个孩子，入住了珠海市拱北水湾路一家名为“悠享海岸”的酒店。

猫眼坏掉半夜陌生人敲门

导游说是珠海最好“三星”

进入酒店时，刘女士和几位家长发现，酒店不仅没有三星的挂牌，而且周围环境也让人担心，“在酒吧一条街上，环境嘈杂。”

刘女士一行40人被安排在了6个不同楼层，有孩子向刘女士反映，房间猫眼坏掉了，门上只有一个洞。因为孩子大多是10-13岁的小女孩，酒店当晚又无法调配房间，刘女士只能和家长们分别带着小孩子睡。

晚上11点半，住在12楼的女孩小月突然打来电话，“有个老头一直敲门。”当时，房里只有小月和另外两个小女孩，只有12岁左右。被吓得一身冷汗的刘女士跑到房间门口，敲门的人已经不见，调取监控才发现，是另一间屋子的客人。

处于安全考虑，刘女士向导游提出质疑，希望能换酒店，但被拒绝，“他说这是珠海最好的三星酒店，临时换没地方去。”

刘女士希望退还团费

广州旅游部门已介入

第二天早上吃早餐时，看见餐厅厨房的情景，刘女士和家长们更加气愤，“漆黑的灶台、油腻的灶具和随意搭在锅上的抹布。”刘女士一行将厨房的情景拍下发送给旅行社工作人员，但到了第三天早上，情况仍没有好转。

27日，一行人前往长隆海洋馆游玩，在坐过山车时，一个孩子的脖子不小心拉伤，刘女士带着孩子到医院检查，花费的200多元费用找旅行社报销，但对方称“金额太小，不报保险，从未付款项内扣。”

回到重庆后，刘女士向广州市旅游局进行了投诉，目前，广州市旅游局已经介入处理。刘女士称，希望旅行社能退还自己缴纳的47000元费用，但遭到拒绝，“对方让先把尾款结清，称最多一人赔偿100元，我不能接受。”

■律师说法：

重庆嘉能律师事务所吴治香：根据《合同法》规定，酒店的入住标准要以合同上写明的为主，如果旅行社没有按照合同提供住宿标准，消费者可以保留相关证据，到当地旅游局投诉，如果投诉无法解决，可以向法院提起诉讼，要求赔偿。未成年人在跟团途中意外受伤，旅行社和孩子的监护人(或暂时监护人)都要负部分责任，如果旅行社没有尽到所能，提供最大安全保护和提醒，旅行社具有较大责任。本报记者 石亨