8月14日晚,京东集团发布了2017年第二季度业绩。京东继续以健康高质量的发展态势保持行业领先,净收入达932亿元人民币,同比增长43.6%,非美国通用会计准则下经营利润则达到9.765亿元人民币。

今年初的京东年会上,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东提出了未来电商的发展思路——多场景加多终端的智能商业体,之后他进一步将这一构想阐述成关于第四次零售革命的理论,预言未来零售的基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。

但电商巨头纷纷谋划的未来零售图景里,智能到底扮演了什么角色?

消费者喜欢什么喜欢去哪,京东都知道

8月9日,在京东3C零售创新战略发布会上,京东集团副总裁、物流规划发展部负责人傅兵公布了一份智慧零售的供应链解决方案——JD Smart。JD Smart整合了京东在技术、大数据、物流和金融四个方面的优势,为线下零售业态提供的一站式服务,其核心优势主要体现在数据驱动、智慧供应链、科技物流三个方面。

零售业流行着一个“潜规则”:好的选址等于成功的一半。如何选择一个好位置,是很多线下零售管理者颇为头疼的问题。JD Smart依托于京东多年的大数据积累,可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行科学、智能选址。

同时,JD Smart会进行行为数据分析,获取更多的消费行为数据以及顾客与店铺、商品间的关联信息,通过店内顾客购物行为分析功能,精准了解消费者的偏好及商品的受欢迎度,清晰的勾勒出消费者的“画像”,从而提供更有针对性的商品,为顾客创造更具个性化的优质购物体验。

“零库存”也是京东希望能为商家实现的目标,通过京东的智慧供应链系统,商家可以对前端销量预测、库存健康、补货推荐、自动调拨、清滞消零等流通数据进行分析,实现智能预测、补货与库存管理,实现销量提升和成本降低的完美平衡。除此之外,京东智慧供应链随着区块链技术的应用,与合作伙伴不断共享数据信息并进行整合,也极大的提高了商品品质和供货效率。

物流配送服务是实体店用户感知最直接的环节,为此,京东物流在科技化方面的实力得到了凸显。截至2017年6月30日,京东在全国运营了335个大型仓库,拥有9个“亚洲一号”智能物流中心,前不久曝光的昆山无人分拣中心其场内自动化设备覆盖率达到100%,可实现自动供包并对包裹进行六面扫描,保证面单信息被快速识别,进而实现即时有效的分拣。在为商家供货过程中,京东物流可以实现智能路径规划、配送过程实时可视,从而大幅度提升商家和用户体验。

做真正能用的智能产品

在今年6月举行的亚洲消费电子展上,京东展示了智能硬件、ARVR、智慧物流机器人等“黑科技”产品,同时举办了一场“科技引领京东多场景智能消费”的专场主题演讲。在这个演讲中,京东集团CTO张晨全面阐述了京东利用多年来的技术积累打造全球领先智能商业体的战略布局,并首次对外发布京东智能服务平台Alpha。

张晨表示,Alpha拥有领先的人工智能技术、优质的互联网内容与服务、应用语音和图像等创新型人机交互方式,赋能于终端设备和软件应用,并为合作伙伴提供模块化智能解决方案。

这其中隐藏着一个关键词——开放。京东希望通过Alpha完全“敞开”自己的能力,以云端接入或定制化开发的方式为冰箱、电视、音箱、汽车、机器人等多种硬件设备终端开放赋能,同时还支持第三方开发者的能力接入。

“京东对技术的大量投入不是要营造炫酷的科技感,而是让技术真正为消费者,为社会创造价值。通过场景化应用,京东让用户有充分的感知和体验,让智能真正的融入大众生活,”张晨说。

作为Alpha赋能的重要智能产品,叮咚智能音箱第6款产品今年7月正式上线,目前,叮咚已经拥有1亿条用户交互数据, 软件迭代30多个版本,作为一个智能音箱,它在大数据的基础上不断成长。叮咚智能音箱及其联盟产品的大量涌入市场,使其客单价大幅下降。

除此,Alpha还赋能于京东智能冰箱,实现了冰箱食品健康管理、自动补货、营养膳食等功能,为消费者打造健康的厨房场景服务。前不久,京东联合18家冰箱厂商组建智能冰箱联盟,向联盟成员提供Alpha智能冰箱解决方案,加速传统冰箱行业智能化转型升级。

一个开放的强技术平台能够带给京东和合作伙伴无限的想象空间,也为整个京东打造未来零售的生态建立了底层基础。

智能技术如何影响未来零售场景

在无人超市、无人便利店纷纷占据人们眼球的时候,京东在面向未来的零售场景布局也浮出水面。

8月9日,京东在市场占有率绝对领先的3C领域率先试水,向外界推出筹备了一年之久的京东之家和京东专卖店的面纱。与传统零售注重经营货品或经营流量不同,两类店面均以经营场景为核心。

它展示了立足于拓展未来零售的一个典型场景——在消费者进店后,店面会对消费者进行人脸识别,并分析每一位消费者的兴趣关注和场景停留时间,通过行为数据分析,精准进行货品的二次迭代。不仅在购物上京东之家有着创新的体验,在店铺管理上也有着众多黑科技,能够对店内、店外的客流进行精细分析,记录不同群体每天的进店率,单位时间客流量趋势图等,给店铺管理提供了非常重要的用户行为转化数据。

通过智能技术对零售场景进行改造,是迎接未来零售革命的重要一环。在未来“无界零售”图景里,体验的升级不仅仅是“便捷”,还是对消费者需求的理解、连接和实现,达到“比你更懂你”的消费体验,最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术,并且跨越企业的边界,在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。

刘强东曾指出,第四次零售革命即将来临,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。

京东布局智能零售,并不是要消灭产业链上的哪一环,而是要通过多年来的技术和数据积累,帮助所有合作伙伴实现变革,构建各业态互相依赖、共同繁荣的共生、互生和再生关系,与整个产业链及消费者共同创造和分享价值。从这意义上来说,京东在智能零售上的布局,对于整个行业来说,都是具有正向意义的。