新华社兰州１０月３１日电（记者王朋、屠国玺）从１１月１日起，北方多地开启冬季供暖模式，供暖热力计费标准成为人们关注的热点。目前，各地多以按热流量计费和按总面积计费方式为主，计费标准不一。专家提醒，碰到暖气不热、房子不住等情况，居民看懂政策可省钱。

每到供暖期都会有市民询问，“房子不住该咋办？” 遇到这种情况，各地多采取用户提前向供热企业申请，由供热企业降额收取暖气费的方式。在甘肃省兰州市，用户申请审核通过后，按热流量计费用户只需缴纳标准热费的３０％，按总面积计费用户只需缴纳暖气费的１０％，不需全额缴纳暖气费。

在供暖期内，居民碰到供暖设备故障、室内温度不高等情况该咋办？通常各地规定，室内供热温度不得低于１８℃。遇到不达标情况，各地供热单位通常采取及时组织抢修恢复供暖方式。在甘肃省兰州市，《兰州市供热用热条例》规定，室内温度未达到规定标准的，用户可以向供热单位投诉，因供热单位责任连续停止供热超过２４小时的，需向用户退还当日热费。

冬季供暖是一件利民、惠民的暖心事，多地已开通供热服务热线用于解决用户供热问题。专家建议，用户遇到供暖问题，要及时通过热线沟通解决问题，“莫让暖心事变成闹心事”。（完）