圆通快递被投诉较为集中，内部人员透露：“双11”后快递爆仓人手难招

■本报记者 周志英 文/图

“双11”至今，不少家住江南区的市民明显感觉到，有些快递包裹姗姗来迟，更有甚者，包裹显示已到南宁，却一连10天都无动静。这其中，圆通快递的投诉较为集中，就连客服电话也打不进去。“我的快递到哪了？”一些市民焦急地等待着。记者走访江南圆通速递分拣中心得知，受近期快递爆仓、人手不足影响，许多快递无法及时送出，目前正在紧急招人，争取尽快将囤积的货物送完。

纳闷

物流信息戛然而止

包裹到10天没动静

昨日，家住白沙大道金湾花城小区的林先生告诉记者，他21日在网上购买了一款小型电器，物流信息显示，该快递交由圆通速递投递，于22日当晚就已经抵达南宁，并由南宁转运中心公司发往江南区分拣中心，但物流信息到此戛然而止，一直都没有再更新，林先生也没有收到快递。“留的客服电话打不进去，找了卖家催单，也一直没有进展。”林先生十分焦急，他联系不上快递公司，甚至不知道该去哪里寻找自己的包裹。

和林先生有同样遭遇的还有张女士。她和朋友同时购买的同一款货物，发的快递公司不同，朋友的早已经收到货，可她的快递迟迟不来，“联系不上快递员，就只能干着急”。

在一些小区业主群里，部分居民对此大倒苦水，表示多个由圆通投递的包裹迟迟不见踪影。在百花岭路一小区，业主甚至调侃：“圆通快递原来还有送货员的？”原来，该小区由圆通投递的包裹，都只送到小区楼下的一家便利店，一些比较大件、沉重的包裹，快递员甚至要求客户上门自提。

探访

网点仍正常接送货

但不少快递仍堆积

南宁的圆通究竟怎么了？记者进行了走访调查。

昨天，记者首先到圆通速递位于星光大道荣宝华商城的网点，目前该网点一切业务正常。一名快递员告诉记者，他们主要负责收寄快递，一些没来得及送出去的包裹也短暂保存在这里，至于压件、送货迟等情况，他不是很清楚。“可以肯定的是，我们没有跑路，一直都在营业。”该快递员回应道。

在位于江南区高棠路的江南圆通速递分拣中心，记者了解到，整个城区的圆通包裹，都集中到这里分拣，偌大的货仓里，堆满了大大小小的包裹，十几名快递员弯腰低头分拣各自片区的快递。

问及最近是否包裹太多送不过来，快递员均表示确实如此，每次装货都满满当当一大车，但仍然无法在预期内送完，“工作量很大，快递员就这么些人”。记者在现场看到，一些市民为了取件，自己大老远开车过来自提快递，“没办法，不知等到什么时候，只好自己跑一趟了”。

追因

快递爆仓人手不足

一边招人一边送货

据该分拣中心一名姓韦的主管介绍，公司的业务一切照常，但受“双11”影响，快递爆仓，而因为招不到人，自然没法及时将包裹送出，“一天只能送出200件左右，但收进来的量就有五六百件，没办法消化完啊”。韦主管说，他们也很头疼这个问题，只能继续招人，尽快把快递送到客户手里。在公司出入口， “招工”字样的招聘信息非常显眼。

类似林先生的情况，确实拖得有些久了，“有时候前一批回库的快递还未来得及分拣送走，后面拉回来的货又倒在一起将前面的货覆盖了，所以明明很早就到的包裹，却一直堆积在仓库里”。根据记者提供的单号，韦主管现场帮忙寻找林先生的包裹，但因货物太多，一直没有找到，他承诺争取在当天将林先生的包裹送出。

记者随后走访了南宁东站、埌西等几个圆通速递分拣点， 情况大同小异。面对客户的不满，一些快递员也喊冤，“从早上8点就开始送货，晚上10点才收工，忙一天下来，连话都没力气多说”。快递员覃师傅说，为了节约时间，他们也会和一些便利店合作，将货物寄存在店里，然后通知客户到店里取货，“希望大家都理解，堆积的快递会尽快送出的”。