人民网北京3月21日电(记者孙博洋)21日,国家邮政局发布了2018年2月邮政业消费者申诉情况。情况显示,2月份,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件,其中涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。

国家邮政局发布情况显示,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。

邮政局发布情况还显示,2月份受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为14855件,比上年同期下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件,占有效申诉量的90.4%。

据了解,邮政部门对消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失425.3万元。邮政局数据显示,2月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.5%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.4%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.8%。

在快递服务投诉方面,国家邮政局发布数据显示,2018年2月,消费者关于快递服务的有效申诉13432件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

国家邮政局发布数据还显示,2018年2月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75,环比增加1.72,同比减少4.40,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。