在回应重大政务舆情时，坦诚、积极的态度是“本”和“道”，回应之策是“末”和“术”。换个说法说，政府部门回应民众关切的态度是第一位的，策略和办法是由态度决定的。

4月24日，国务院办公厅公布了《2018年政务公开工作要点》，其中明确规定：“对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事责任单位及相关责任人员，要予以通报批评或约谈整改”。

对回应政务舆情不力者，国务院早就发出“预警”。2016年8月12日，国务院办公厅公布了《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，对回应政务舆情的时限作出规定，并对回应政务舆情不力者规定了罚则。

对政务舆情回应不力进行问责，是汲取以往教训后的应对之举。前些年，人民网曾在每个季度发布《地方应对网络舆情能力排行榜》，其中排名靠后的几乎都成为应对舆情的反面教材，如2010年第一季度，贵州省安顺市警察开枪致人死亡案、山西省问题疫苗事件，因政府应对严重失当、存在重大缺陷，被上述排行榜给以红色示警。

对政务舆情回应不力，对政府的公信力是一种伤害。李克强总理曾在国务院常务会议上强调：“‘现代政府’，一个很重要的标志，就是要及时回应人民群众的期盼和关切。”少数地方不能及时回应人民群众的疑虑或诉求，采取“捂盖子”“打马虎眼”等办法应付，把零星的议论拖成汹涌的舆情，把小问题拖成大事件，与现代政府形象相去甚远，也在无形中辜负了民众的信任。

在移动互联网技术条件下，回应重大政务舆情显然不缺少办法，缺的是坦诚的态度。现代政府是服务政府，当民众有关切、有疑虑，政府应当及时释疑解惑，为实现民众的知情权、参与权、表达权和监督权做好服务工作。除了涉及国家机密、重大商业机密等事项之外，政府在回应民众关切时就应该不遮不掩。以透明坦诚的态度回应民众，这是一种起码的行政伦理，也唯有如此，才能增强政府公信力，赢得民众信服。

可以说，在回应重大政务舆情时，坦诚、积极的态度是“本”和“道”，回应之策是“末”和“术”。换个说法说，政府部门回应民众关切的态度是第一位的，策略和办法是由态度决定的。

坦诚面对民众，就能甄选出适合的回应主体。在以往有的舆情热点事件发生后，出现了“发言的不负责，负责的不发言”的情况，以致有关部门人员面对记者提问只能三缄其口，使新闻发布会草草收场。只要有关部门心中坦荡，不打算遮盖、隐瞒实情，就能坚持“谁主管谁负责”“谁负责谁说话”，让政府部门中实际“管事”、说话“管用”的人出面向民众做好解释引导工作。

回应民众关切，贵在准确、全面。民众需要知道完整的真相，而不是扭曲的事实，也不是选择性发布的信息。2012年深圳“5·26”特大交通事故发生后，深圳交警部门召开了多场新闻发布会，以深入调查的结果回应网民“揪”出的所有疑点，使舆情应对成为正面典型，关键就在于发布的信息准确而全面，使民众的疑虑冰消雪释。

一位观察者说：“把知情权还给民众，天塌不下来。”这句话是正确的，但说得还不够彻底，因为保障民众的知情权是政府的法定责任，是应当无条件执行的。反过来说，只要政府部门坦诚、积极面对民众，在第一时间回应民众的疑虑和诉求，就定能赢得民众信任，又何须走到“对回应政务舆情不力者问责”这一步呢？