技术工具确实是个好东西。但再好的东西，也是由人操作使用的，“徒技不足以自行”。计算机、互联网、大数据、云计算、机器算法……都在此列。硬件再硬，也需要有一套匹配的“软环境”将它撑起来；否则，技术的妙用也就“硬”不起来。

“涉及人来操作，就复杂了。”这类话的意思是，人会有七情六欲，人会有公心私心，人会有善念贪念，不是人人皆孔孟圣贤。你必须首先敬畏这种复杂人性的客观存在，以一套更可确定的游戏规则，确保它为人民服务，而不堕为为人民币服务。摇号拼演技，大数据杀熟，算法加剧低俗，莫不如此。

缺乏人性敬畏有主观的，也有客观的。迷信技术工具有故意的，也有无意的。机器化、电子化、智能化，是近年社会发展的一个方向。但无论怎么“化”，都是为具体的人服务的，不能为了“化”而“化”。

同城媒体日前就报道了另一起匪夷所思的怪事：某区政务服务大厅，市民办事儿喝不上水。为什么呢？大厅内摆上了高档智能化饮水机，谁渴了，要关注微信号、下载某公司App、手机号码实名注册、用App扫描……一系列七个步骤。记者体验全套下来喝上水要11分钟，这还不包括手机信号差办不成、老年人不熟悉智能手机办不成、办了中途轮上被叫号了办不成。而大厅角落里插上电源摁一下就能接水的传统饮水机却被断了电。事情被报道后纠正了，耐人寻味的是，“机器创新”的时候，可有人想过这10分钟才喝上水符合人性吗？可有人想过给“高档智能化”之外留一个“普通便民”的出口？“一切为了让人更方便”缘何没被摆到第一位？

党媒最近还批评了另外一种“工具依赖现象”。最近，很多政府部门对微信群等工具过度依赖，以为靠着手机定位、拍照留证，就可以避免弄虚作假，提高办事效率。殊不知，上有政策，下有对策。很多地方都出现了这样的怪现象：公务人员一到某地，什么都还没问，忙不迭地拍照，发微信群，忙完了之后，随口聊上两句，任务就完成了！这也是另一种不走心的“工具迷信”。

工具是用来为人服务的，不是用来迷信的。我们确实处在一个技术工具不断变革的时代，日新月异，泥沙俱下。以技术忽悠行骗者不乏其人；迷信工具迭代创新而罔顾环境者亦有之。但万变不离其宗。任何工具的指向都应该是进步，是服务人，是创造公平，是打掉门槛，是消除暗箱。如果反倒是垒起了门槛，造就了暗箱，拒人千里，哄人无数，这种工具与技术，首先就要接受阳光的照射与考验。

以为新技术就能包揽解决一切矛盾，是多么幼稚的思维啊！我们常说，制度好，坏人能变成好人；制度不好，好人也能变成坏人。把软环境假设得糟糕一点并不可怕，盲目沾沾自喜才惊心。敬畏这种“莫须有”的人性，以更完善的监督机制、矫正机制、游戏规则来约束它，才可能保其行进在“为进步所用”的轨道上。能保障相对公平的，只有针对人性设定的严密而科学的制度，任何想塞给你“工具可以包揽一切公平”观念的人，都值得多一点警惕。