“智联网养老院”让老人用上人工智能音箱。许康平摄

听得懂话 聊得来天 帮得上忙

智能音箱到底有多“能”？(网上中国)

本报记者 汪灵犀

风靡全球

率先扎进智能音箱领域的亚马逊可能没有想到，它的一次尝试居然让这个行业在4年后影响了全世界。从2018年第一季度全球智能音箱920万个的出货数据上就能看出，越来越多的智能音箱产品正在走进人们的日常生活。如今，依托互联网技术的服务能力，智能音箱已经拥有涵盖影音娱乐、新闻资讯、购物外卖、家居控制、生活助手、儿童教育等领域的100多项技能。

全球的互联网大佬都在追逐这一潮流，连一向“高冷”的美国苹果公司今年初也推出了内置人工智能语音助手的智能音箱。“我们认为，客户将被它的音频质量震惊。”苹果公司全球营销高级副总裁菲利普·席勒对自家产品充满自信。

亚马逊和谷歌两家公司则更早布局市场。亚马逊于2014年推出的智能音箱目前已经售出数千万台，在智能音箱市场处于领先位置。谷歌的智能音箱于2016年在年度开发者大会上推出，一直是该公司深受欢迎的产品之一，占据智能音箱市场第二的位置。

在中国市场，智能音箱行业同样引领潮流，互联网企业忙着抢占风口：百度推出“小度”，腾讯推出“听听”，京东推出“叮咚”，小米推出“小爱同学”……市场反应积极热烈，在1月24日的天猫年货节首日，开场1小时，智能音箱“天猫精灵”就卖出近3万台。

弯道超车

智能音箱风靡的背后，是智能语音识别和机器学习技术的快速发展，这两个技术，一个让音箱“听得见，说得出”，一个让音箱“听得懂”。而这一次，中国的企业没有掉队。

科大讯飞是中国智能语音识别领域的王牌企业。在日前于贵阳举行的“2018中国国际大数据产业博览会”上，科大讯飞展出了一系列新产品，包括智能客服、晓曼智能音箱、晓译人工智能助理等。据工作人员介绍，这是当前人工智能领域的语音识别、语音合成、自然语言理解等技术的综合应用。“我们最新推出的讯飞翻译机2.0，能支持中文与33种语言互译，粤语、四川话等方言也都能翻译成外语。”

语音识别解决了“主人说的话是什么内容”的问题，机器学习解决的则是“主人说的话是什么意思，我该怎么响应”的问题。通过“吃进去”大量数据，智能音箱逐渐学会把用户指令和相应操作一一对应起来。说“播放新闻”就打开新闻客户端，说“播放音乐”就打开音乐播放器。伴随着与用户的持续互动，智能音箱还能不断进化成长，实现“千人千面”，能够根据每个人的喜好进行内容设定和推荐。

智能音箱也能成为智能家居“指挥部”。通过声纹识别技术，智能音箱能“认识”主人，分辨出陌生人的声音，主人只需对智能音箱发号施令，不用伸手、不出房间，就能遥控位于家中各处的门窗、电灯、空调或热水器。

“中国在这次科技浪潮上是赶在前面的，深度学习有超过40%的论文是华人发表的。我们有很好的数据、巨大的样本群，有很好的工程师队伍，又有全球一流的制造能力。”猎豹移动创始人兼首席执行官傅盛表示：“未来是人与机器人共存的时代，中国存在弯道超车的机会。”

服务生活

目前，市面上大多数智能音箱产品的用户体验都有很大改善空间，在语音交互、语义理解等方面还不够“智能”，这也是很多厂商现阶段的攻坚重点。小米“小爱”团队采用的是交互式学习的算法，其总监王刚博士表示：“刚开始小爱也没有这么聪明，很多东西听不懂，但与用户的交流会让它越来越聪明，更多的用户数据会让小爱自己学习理解以前听不懂的问题。”

智能音箱只是一种形式，实际上语音交互才是最核心的突破。“其实我们推动产品落地有很多种方式，智能音箱只是其中的一个。让语音交互与别的形式结合，也有可能。”阿里人工智能实验室相关负责人表示。

不管是什么形式，服务人类生活是最根本的目的。“人工智能技术的不断发展必将不断重塑各行各业以及改变我们的生活。”微软亚洲研究院副院长张益肇将这种“重塑”概括为3个方面：推动产业向智能化转变、引发商业创新、让人们的生活更美好。

南京工业大学硕士研究生宋昊旻的故事正印证着这一点。宋昊旻在1岁时失去听力，被诊断为终身听力严重损伤。在上月举行的微软人工智能大会上，他体验了一款语音服务设备，这款设备能够把宋昊旻努力发出的声音以极高准确度转换成文字，还能同步翻译成英语或其他语种，真正实现无障碍沟通。语音交互技术或将改变他接下来的人生。

这就是技术变革给人类带来的福音。