据该行相关负责人介绍，当时一位老先生前往工行北京翠微路支行下辖西八里庄支行，称其给身在外地的儿子汇五万元的住院费，银行工作人员发现疑点后，建议老人不要着急汇款，先跟儿子取得联系，核实情况后再汇款，老人认为自己有权自由处理自己的财产，要求柜员立即办理，柜员将此情况上报给网点领导，经过网点人员多番劝说，老人仍坚持立即汇款，银行婉拒，老人对此有误解，离开时情绪激动。

随后，老人又先后去了翠微路支行所辖的另两个网点，银行工作人员依然婉拒为其办理汇款业务。在银行工作人员的耐心劝导下，最终老人说出了事情的来龙去脉，由于接到自称某某证券公司的业务经理电话，称其知道个股的内幕信息及走势，要求老人汇款到指定账户帮其操作，工行人员当即拨打了老人所说证券公司的官方客服热线，客服人员称该公司明令禁止员工的不规范行为，也查询不到该业务经理的相关信息，建议客户提高防范意识，以免上当受骗，造成财产损失。至此老人才恍然大悟，特意回到三家网点对“拒办”业务的工行员工再三表示感谢。

据工行北京翠微路支行相关负责人介绍，该行长期组织员工学习电信网络诈骗的常见类型、惯用手法、新型手段及反制手段，并在实际工作中不断总结经验不断提高防骗能力。员工通过学习积累，培养出良好的职业素养和敏锐的防骗洞察力，以实际行动体现了国有银行的社会责任，保护了客户的合法权益和资金安全，树立了良好的服务口碑和社会形象。