因快递破损、丢件，消费者与快递公司间常常发生纠纷。

日前，来自四川省的白女士向南都记者报料，称其曾委托德邦物流公司（下称“德邦”）寄送调味酒，客户在查收快递时发现寄送来的空酒瓶。随后，白女士向德邦投诉并索要赔偿，德邦方面以申请理由不合理为由，多次拒绝了白女士的赔偿要求。据德邦工作人员介绍，当快件只是部分损毁或者仅仅为内件短少的，快递公司这边会依据保价额与邮件全部价值的比例，对邮件的实际损失予以赔偿。

寄件人花费120元买价值两万的自保服务

2018年7月11日，白女士前往当地的德邦寄快件点，寄出一瓶价值近4万元的调味酒。“这瓶酒是珍藏了20多年的调味酒，市场价4000元一斤，整瓶酒重约10斤，是贵重物品。”据了解，该酒是白女士受企业领导委托而寄出的。保险起见，其领导在酒的瓶口处上了锁，白女士在寄件时将钥匙一并交由德邦配送，没有分批寄出。

空酒瓶。

白女士告诉记者，她以120元的保价费购买了价值2万元的“自保金”服务。在收到客户的收件反馈后，白女士向德邦提出了赔偿要求。德邦工作人员回应称，酒是在运送途中自己挥发的，并非人为破损，并以此为由拒绝白女士2万元的全额赔偿要求，最多只能赔付5000元快件破损费。

南都记者核实订单后了解到，该调味酒是由德邦物流从四川宜宾市送往杭州市，货物重16kg。其中，白女士为该酒购买的保价声明中显示金额为2万元。

德邦称：外包装完好，最多只支持赔付6000元

随后，南都记者致电德邦物流理赔受点，工作人员回复称，当时负责配送的快递员拍摄了酒瓶照片，照片显示瓶身没有受损，外包装也是完好的。“寄件时，工作人员是连同外包装一起打包并称量快件的重量，并不能确保寄酒瓶内部是否含有内容物。我们曾联系过收件所在地物流点那边的业务经理，想了解一下送达的快件重量,但快件已被收件人取走，不能对此进行称量。”

据该工作人员介绍，当快件只是部分损毁或者仅仅为内件短少的，快递公司这边会依据保价额与邮件全部价值的比例，对邮件的实际损失予以赔偿。

针对白女士的赔偿要求，德邦表示最多可赔偿6000元。“这一笔理赔金额已经是相当高的。以前曾有过保价10万的快件，因为运送出了点问题导致部分破损，最后也仅仅赔了三四千元。”工作人员称，如果对理赔金额依然不满，工作人员称寄件方可以去找部门或者向官方申请多赔证明，再来重新申请赔款。

目前，双方仍在协调中。