作者:雨凡

截至今年6月1日,全国正在运行的政府网站有2.2万家,比上季度精减1000多家;相比2015年8月全国政府网站首次摸底结束时的8.4万家,政府网站总数精减约74%;其中,县级以下政府网站1183家,三年来降幅最明显。在看到成绩的同时,我们也要意识到,政府网站建设仍有需要改进的地方。如,政府网站办事指南信息不完整、不准确、回复迅速行动迟缓等。这就需要政府部门突出精品意识,营造高质量的用网环境。

信息完备是最基本要求。政府网站代表的是一种公信力,突出的是服务导向,畅通无阻老百姓自然会叫好一片,倘若处处受阻、找啥啥没有,就难免心有怨怼。这就要求各级政府加强政府网站的查漏补缺,全面解决当前一些网站信息不完备、不齐整的现实问题。不仅要来个全盘“大清洗”,找到不实用、存缺陷的网页、链接,第一时间关闭、清除,更要着手补齐与部门单位职能一致的服务引导信息,让最常规最基本的服务咨询、引导链接精准、有效、实用。

日常维护彰显担当作为。一段时期以来,少数网站频频“踩线”“爆雷”,有的网站代码有漏洞,存在不少易被攻击的漏洞,甚至长久无人问津的页面已被小广告“攻陷”;有的网站依然停留在很久之前的某年某月某日,恰如一潭死水;有的网站缺乏人性化设计,找啥没啥、满眼字符、图片扎推,等等。可以说,建好政府网站是建设服务型政府最集中的体现之一,必须担当作为,强化运营维护理念,不断加强技术支撑,优化配置人、财、物,及时更新、经常维护,真正起到服务作用。

交流互动乃高质量所需。在强调“不见面审批”“最多跑一次”的今天,网站的功能更是得到进一步提升,不少关键领域已经逐步形成网络网页与手机客户端齐头并进之势,群众有困惑、有难处也逐步从“找上门”转变为“上网求助”。然而少数部门单位并没能从旧的管理模式中解放出来、未能及时转变工作方式方法,要么把群众“晾在网上”,不能及时回应,要么不熟悉网络表达方式,回应艰涩、刻薄等。我们要进一步提升用网能力,熟悉在网络上与外界互动,学会实事求是、规范标准的表达方式,让群众在网上得到贴心服务,感受安心、顺心。

建好用好政府网站,需要建设一支政治觉悟高、服务意识强、担当作为实、思想作风硬的懂网用网“铁军”。一方面,要真正把队伍建起来,只要有必要通过建立网站来服务群众的,都要配齐运维岗位,形成一套应对网络服务、网络问题的良效机制。另一方面,要加强培训学习,定期组织一系列交流互动,确保网站、客户端的服务能够与时俱进,顺应群众最新的用网需求。与此同时,网络公共服务压力巨大,很多时候需要全天候“盯”在后台,必须正视工作人员的辛苦和付出,多些包容和谅解,让实干者不吃亏、得实惠。只有这样,才能确保政府网站高质量运行,更好地服务发展、造福群众。(雨凡)