新华社成都8月27日电（记者吴文诩）听民声、看民情、纳民言……督查期间，国务院第二十三督查组成员不打招呼，明查变暗访早早来到四川省成都市金牛区政务大厅，开展一场实地暗访核查。

在等候政务大厅开放窗口取号期间，督查组成员遇到一位约50岁左右的市民谢先生前来修改社保卡密码。“找了银行，不给办理啊，说是必须到政务大厅来办！”

9点刚过，督查组成员便陪着谢先生前去4楼取了号，随后找到办理窗口。然而让人感到奇怪的是，该办理窗口竟无人在岗。督查组成员便上前询问旁边窗口的工作人员：“为什么这个窗口没有人？”

但让人大跌眼镜的事情发生了。面对询问，该工作人员竟把桌前的一块指示牌迅速翻转过来，只见指示牌上赫然写着——“办理新版社保卡数据采集业务在D1区1号窗口办理，早上10点开始办理。”该工作人员慢悠悠地回答说，“这项业务由银行的人办理，10点钟才会来人。”

面对眼前的这一幕，前来办事的谢先生显得非常无奈。督查组成员认为，整个金牛区办证大厅没有清晰标示该项业务的办理时间，导致来办事的市民只能干等一个小时！

督查组成员表示，政务大厅的办事人员代表着政府形象，只需协调银行工作人员按照政务大厅统一时间到岗，或者在醒目位置明确告示，完全可以避免让群众多等这一个小时。“别小看这一个小时，就是工作作风存在问题嘛。”

本着涉及民生问题立行立改原则，督查组将发现的问题第一时间反馈给成都市人力资源和社会保障局。成都市人力资源和社会保障局局长苏鹏认为，督查组暗访情况属实，银行办事人员的上班时间比政务大厅其他窗口的上班时间要晚一个小时，造成办事群众不满意，反映出窗口服务还存在问题，需要及时整改到位。

苏鹏表示，成都市将尽快与全市所有办理社保卡的银行对接，确保从27日起，工作时间与其他窗口保持一致；将梳理全市人社服务窗口，入驻银行或其他服务是否还存在上班时间不一致的情况；此外，以原行风督查小组为基础，安排全局副局级以上领导带队，到全市所有区市县办事窗口暗访检查，以保证及时整改到位。

据介绍，为保证督查实效，第二十三督查组坚持问题导向，兵分多路深入开展明察暗访，驱车数百公里，走访当地干部群众，实地暗访核实有关线索。据统计，第二十三督查组各专项小组通过开展座谈、“一对一”访谈、实地核查和暗访等方式，访谈基层干部群众近百名，发现问题、典型经验近百条。（完）