报名承诺失效 退款何时到位？

为准备今年的二级人力资源职业资格考试，身在海南的尉女士6月报读了在心教育官网的课程。当时对方表示，虽然尉女士不满足考试报名条件，但机构有渠道可帮其在海南本地报名。但几日前几经周折联系到相关老师后才发现机构无法为其报名，退款还需一个多月的时间，长时间的等待令尉女士不满。对此，在心教育表示公司退费有相关流程，已与尉女士协商15日内退款，但还需她配合填写退款申请。

承诺失效 退款拖延

尉女士告诉北京晨报记者，她在6月27日通过在心教育官方网站报读了2018年二级人力资源职业资格考试，并在线缴纳了2180元，其中包括网络直播课程费用、书本费以及考试报名费。“我是不符合二级考试报名条件的。但招生老师说参加了他们的在线培训后，可以给我出具相关证明，这样就能在我们海南海口本地直接参加考试，无需前往异地。我就是冲着这一点报了他们的课程”。可没想到，尉女士在上课两个月后突然被告知，今年在心教育不能再代外地学员报名二级考试，要是报名必须去其他城市。“由于他们单方面违约，我申请了退款”。而售后人员给出的回复是，需扣除100元的服务费与管理费，剩下的费用需30个至45个工作日到账。

尉女士认为，是在心教育不守承诺违约在先，可现在不但强制要求自己付管理费，还拖延了退款时间，实在说不过去。“更可气的是他们的售后电话全部无法接通，微信也不回复，耗费了我太多的精力”。在等待沟通期间，她发现很多其他在心学员也在为各种退费事宜维权，担心机构会故意推脱，学费退款无期。

承诺退款 加急至15天

昨日下午，记者来到在心教育位于崇文门新世界写字楼的办公地点。负责售后的刘老师告诉记者，退费问题机构正常情况下会在20天至40天打款到账，“如果学员特别着急的话，我们的权限也只是加急至15天。”刘老师表示，自己当日也和尉女士确认了这个天数时限，不过还需要其配合流程，填写退款申请书。至于记者提出为何机构没有明确在合同上指出退款时间，不同学员退款时间不同的问题，刘女士表示“不必纠结于此”，希望尉女士可以尽快按流程办理手续。

“因为前期有沟通不畅的地方，所以现在既然要求退费，我们也同意，收取100元钱是由于邮寄和教材都需要费用。至于已经开课的费用，我们并没有算进去。”

北京晨报现场新闻记者 张静雅 田杰雄　实习生 王丹艺 线索：马先生