据报道，28日，高铁西九站人流比通车初期稍为减少，售票柜台不再排长队，整体秩序良好，购票过程顺畅，乘客平均不到5分钟便可成功购票。现场也有不少职员为旅客提供协助，站内还加设了座椅，方便旅客等候。

有港人一家坐高铁回乡探亲。林先生28日第二次和妻儿乘高铁回家乡汕尾。他称高铁未通车前只能乘跨境直通巴，但车程需要近5小时，十分辛苦，“高铁与直通巴的价钱相若，但高铁车程只需1小时多一些，有高铁后往来两地变得十分方便，以后会更常回乡。”

阚小姐与年过80岁的父母，28日乘高铁回柳州探亲。她原本计划到桂林转乘高铁到柳州，但在咨询现场职员意见后，考虑到有老人同行，于是决定先到深圳北，再转乘动车前往目的地。

她大赞香港高铁站内指示清晰，售票柜台多，职员服务态度也十分好，他们在乘客排队购票时会主动上前了解乘客有何需要，给予适合的建议，可节省在柜台购票的时间。她又称，高铁座位比飞机宽敞，较适合老人，日后肯定会多利用高铁回乡探亲。

有到内地公干的港人大赞高铁方便，表示未来都会改乘高铁。港人张先生表示，他每年都要回深圳福田公干一次，今年特地试坐高铁，认为高铁方便快捷，车程舒适。他称以往到内地工作，都会预约专车过境，但常会遇上堵车，反之高铁班次准确，时间上较容易作出预算，日后都会选择坐高铁。

高铁西九龙站启用之初，乘客要花较长时间排队购票。张先生认为近1、2周情况已大为改善，28日他只花了2、3分钟便成功购票。

港人陈先生购买到福田的车票，全程也只用了5分钟。他形容28日购票安排顺畅，很快便买到车票，现场也有不少工作人员协助乘客，管理比通车初期有改善。

周先生28日提早到西九龙站取票，他已在网上购买了11月3日往潮汕的高铁商务票，并现场添购到上海的车票。他称自己经常回内地经商和旅游，高铁方便快捷，日后会多利用高铁到内地。

他认为香港高铁西九龙站环境整洁明亮，但售票流程仍有改善空间。他还留意到站内座椅较少，对老人较为不便，希望港铁可以增加座椅数量。