资料图：双十一过后，快递行业遭遇考验。中新社记者 泱波 摄  

包裹经过家门口 又被送到隔壁省

11月14日，“双11”后第三天，你的快递到手了吗？

在这个“双11”收件高峰期，有人一天收了24个包裹，丈夫哭晕在厕所；也有很多人在网上晒出物流信息，吐槽包裹出现异常——还没发货的，运错省份的，包裹被困在派件员手里的……狂欢后的人们陷入普遍的焦灼等待。

2009年，第一个“双11”到来时，快递公司被成倍增长的包裹量打得措手不及，频频爆仓。十年过去了，购物狂欢后的包裹异常仍然存在。业内人士表示，从2013年开始，爆仓现象鲜有发生，但是，猛增的包裹量还是在一定程度上影响了快递效率。

尴尬遭遇

派件高峰期不一样的异常

包裹发出第三天却还停在发货地

成都市民刘小姐加入了“双11”的狂欢，到了收货的时候，她却开始烦躁了。截至14日，她有3个包裹没发货，1个包裹的物流信息显示已经发出三天了，却还停在遥远的发货地杭州。

“来不及发货就算了，这发出去了咋迟迟不走呢？”物流信息显示，她的包裹早在12日就已从杭州发货，但现在仍待在杭州。“客服说，他们早就给快递了，是快递发货比较慢。”

包裹经过家门口却被送到隔壁省

与刘小姐相比，成都网友“红药糛”的遭遇则让她哭笑不得。她的包裹11日从武汉发出了，13日上午7点，包裹顺利抵达成都。眼看着要收快递了，两个小时后，物流信息却显示包裹到了贵阳，当晚又一路被送到了黔南布依族苗族自治州。

“我想快点收货，都到成都了怎么又走远了？”这名网友并没有去质问客服，拥有多年网购经历的她猜测，应该是分拣信息弄错了，她只能耐心等待。

同城三天没送到“包裹异常”了

家住成都市郫都区的杨先生，买了从同城发货的商品，包裹12日就到了他家附近的快递站。本以为自己会成为最早收到“双11”战利品的人，可是包裹至今还待在派件员手里，物流信息显示“包裹异常”。

“第一次查，我前面排了218个待派送包裹，后面再查却变成347个，怎么会越排越多呢？”目前，杨先生的包裹仍是异常状态，包裹都到了家门口，他却不知道何时能拿到。

业内分析

应对“双11” 快递公司还需提升软硬件

听了三名网友的遭遇，国内某知名快递公司工作人员梁先生分析，问题出现在发货、分拣、派送三个环节。

“包裹迟迟没发，可能是快递公司限流了，这是为了避免爆仓。”梁先生说。2009年，第一个“双11”购物狂欢节到来时，谁都没想到包裹量会增长那么多，各地快递站发生爆仓。之后，各家公司都会在“双11”之前做调研、预判、准备，避免类似情况发生。根据承受能力限流，就是其中一种方法。

对于分拣错误和派送不及时的问题，梁先生认为，快递公司一方面需要充分利用科技手段，提升分拣的效率和准确度，另一方面则需要提前准备足够的场地和派送人员，应对激增的包裹量。

华西都市报-封面新闻记者曹菲摄影报道