【关键词】

旅游市场乱象

——据文化和旅游部发布的消息，2019年春节假期，全国旅游接待总人数4.15亿人次，同比增长7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增长8.2%。

放单主持人给刷手出示的刷单流程及要求

随着旅游市场的持续增长，越来越多的人选择旅游出行平台服务，方便快捷背后，也夹杂着旅行团变“购物团”、虚假旅行攻略、旅行路线变更、半路加价等一系列陷阱。如何分辨旅游陷阱并规避，成了出游者的必修课。

出游出差，通过网络预订酒店和旅游产品方便快捷，而在众多商家中选择环境、服务和价格都满意的酒店，并不是件容易的事，很多人都会翻看此前客户的评价、满意度作为参考，但新京报记者调查发现，在很多旅游服务网络平台上，包括酒店、景点的“好评”，跟购物网站一样，都可以“刷出来”，每一条“好评”会根据平台和商家情况收取不同的费用。有专业刷单人士称，现在很多商家的网络排名都靠刷，“好评也刷、差评也刷，我们三天就能提升酒店的网络排名。”

真人刷单一条好评收费8元

刷单团队一般隐藏在贴吧、QQ群及一些即时社交平台。3月初，新京报记者以酒店经营者的身份，在QQ上联系了多位自称提供旅游网站刷单服务的“供应商”，他们称任何旅游平台的酒店和服务都可以刷单。

其中一位“刷单供应商”告诉新京报记者，携程的好评1单8元，飞猪的好评1单10元。

该团队的商家对接人周桥(化名)告诉新京报记者，他们的定价标准是刷起来越麻烦的，价格越高，“通过我们的刷单，保证能提高店铺的评分。”以一家携程平台上评分为3.1分的酒店为例，他表示只需要做20单，就可以让店铺分数达到4分，三天即可见成效。

另一位“供应商”则表示，他们为酒店刷单除了不入住，都是走真实的消费流程，需要他们垫付的金额越多，价钱越高，100元左右的旅店每单只需要6元，300元左右的酒店每单8元。

记者询问刷单价格，刷单团队称每单6元。

规避监控 刷单也要“货比三家”

刷单团队的周桥告诉新京报记者，现在评分高的、排名靠前的酒店都会刷单，而且刷单不仅仅靠数量，还要优化评论，刷浏览量和收藏量同时进行。刷单的数量和速度都是由客户决定，他们建议刚开始，可以刷慢一点，随后增加，这样能够增加刷单的真实性。

对于刷单行为，很多平台都有自己的大数据监控体系，打击刷单行为。

为规避监控，刷单团队对刷手的刷单过程有着严格的要求，“要和真实的下单过程一样才行。”一名负责培训刷单新人的负责人称，首先在平台上输入关键词，搜索到需要刷单的店家，先点击浏览其周围的店家，货比三家且每家浏览时长不低于1分钟，绕一圈后才能点进需要刷单的商家，浏览评论至少2分钟后才能下单。

另一名“供应商”表示，为了规避平台的监管，他们一般会根据商家的真实客单量来决定每天刷多少单，一个真实客单量在每天10单的酒店，他们一般每天只刷5单。而在很多刷单团队中，也有着严格规定，每个账号每天只能刷一单的酒店单，不会重复刷单，以此降低被平台监控到的风险。

团队有数千“刷手”在线接单

新京报记者联系上了一家名为“91团”的刷单团队，在缴纳了299元的入会费后，成为了该团队的一名刷手。成为刷手，每个人都需要经过实名认证，需要上传手持身份证的照片、登记电话和家庭住址等。

在该团队，一般通过两个渠道给刷手放单，一个是一个语音聊天APP——IS语音，一个是QQ群。在IS语音APP，团队会组建多人实时聊天频道，他们把放单的单主称为主持人，刷手关注群内实时的刷单信息，看到自己想做的任务，直接联系主持人即可。跟其他刷单团队一样，刷手的刷单流程都必须截图给发单的主持人，才能拿到报酬。

新京报记者在QQ群内联系上了一位放单的主持人，其给了记者一个去哪儿网上刷酒店单的任务，评价好评，每单3元。

新京报记者加入的这个刷单团队有2700多名刷手，团队内设有多个职务，包括“客服”、“新人培训”、“外宣”、“放单主持”、“群管理助理”、“游戏代练”、“天猫内部券代理”等。新京报记者发现，该刷单团队不仅能够刷旅游网站的单，各大购物网站、外卖平台的刷单任务也频频出现在群内。

旅游行业常见陷阱

攻略也不可轻信：

出行看旅游攻略做行程规划，是许多年轻人出游的重要环节之一。但旅游攻略也能造假，而且已经形成了产业链，有专门的写手负责旅游攻略的撰写、专员进行推广等，目的是为了给酒店或者旅游服务引流。2018年10月就曾爆出过某旅游网大量攻略、问答及点评虚假的情况，当事网站表示一直在打击涉及广告的游记、问答中的违规广告行为，平均每周处理数万条违规信息。

低价游“馅饼”变陷阱：

有许多出境游服务打着低价的噱头来招揽客户，但等到签合同时才发现需要交纳几万元的高额保证金，等旅游结束后归还，但往往这时会产生纠纷甚至是旅行社人去楼空。还有旅行团带团强制购物，此外国外假冒的免税店，都是消费者需要警惕的陷阱。

■ 专家说法

亟待建立健全的评价体系

针对商家刷单现象，北京市一法律师事务所律师周兆成表示，对于这样的“刷单”与“有偿差评”，近年来大行其道，逐渐成为网络消费的“毒瘤”，不少网店店主雇用刷单人员帮忙“刷单”，人为创造虚假销量和好评。让自身好评率上升的同时，也让同行的差评增多。根据我国《电子商务法》规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

周兆成认为，网络平台要加大打击刷单客、差评师，通过平台后台监测数据，将此纳入到消费者诚信数据中，并且对于差评师的处罚要加大力度。根据不同行为的危害程度，以梯度拦截的方式在交易端及评价端对账号进行限制。

周律师表示，对于刷单商家也要加大处罚力度，新修订的《反不正当竞争法》对虚假宣传的具体内容进一步细化和明确，经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，作出引人误解的虚假宣传内容。同时加大对违法者的打击力度，第二十条明确，情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。相关部门除了加强查处外，还应敦促平台通过技术手段等，完善交易规则、建立健全评价体系。