视频发布者称双方争执始于乘客拒绝检票

3日晚，一段据称在高铁G521次列车上拍下的视频引发网友热议。视频中，一名女子高声训斥一名女高铁乘务员，并出手拉住乘务员，甚至称乘务人员“碰瓷”。此外视频中双方多次提到检票问题。还有一个孩子也对当事女子说着：“每个人都要检票。”视频最后，可以看到女乘务员趴在座位靠背上哭泣。

据视频发布者称，双方争执始于当时女子拒绝检票。视频发布后引发了众多网友热议。一些网友表示，视频中乘务员的态度很好，检票也是天经地义的事情，以“旅客”的身份大声训斥服务人员，显得很没有素质。

视频发布者4日凌晨对北青报记者说，视频是在北京西开往汉口站的G521次列车上拍摄的。该视频发布者4日凌晨发微博称，视频中的乘务员一方已经与发帖者取得了联系，“我已经确认事情处理得比较好了，所以我决定尊重当事人的意愿，删除了自己的视频。”

4日上午，管理G521次列车的武汉铁路局集团有限公司工作人员告诉北京青年报记者，已经了解到视频的情况，相关部门正在核实，“后续会有相关的情况(发布)。”但截至北青报记者发稿时，尚未看到相关的情况通报。

一名近期从中国铁路武汉局集团有限公司离职的工作人员介绍，一线的乘务员工作很不容易，“虽然起床的时间会根据不同的车调整，但很多时候，乘务员要每天早上4、5点起床，有时晚上10点多才能下班，一上车就要站一整天。有时候车上很多旅客需要座位吃饭，乘务员就只能站着吃饭。类似五一、十一这样的公众假期，乘务员反而要加班。”在这名工作人员的回忆中，不少乘务员工作一天的微信步数都在15000步以上。

看过视频后，该工作人员表示，视频中的女乘务员的着装显示，她可能属于经过特殊选拔后的一支乘务员队伍，“能入选这支乘务员队伍都是很优秀的，我认为一般来说不会出现女乘客所说的服务态度不好的问题。”

文/本报记者 屈畅