6月10日，山东广饶警方接到居民张某报警称，其通过圆通快递运送的芒果少了一个，投诉之后，圆通快递员聂女士购买一整箱芒果寄送至投诉者家中。张某收下芒果后，又进行4次投诉，导致聂女士被罚2000元。此后，聂女士到张某家中跪求原谅。张某继续投诉，并拨打110报警电话要求聂女士离开。民警对此事专门写下证明，希望该公司维护公平正义，树立和弘扬社会正能量，不向恶意投诉低头。民警在证明上指出，不应以摒弃尊严的方式来乞求原谅。

昨天下午，圆通快递公开回应，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉。经了解，该业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问，其他情况正在核实过程中。

回应中称，公司既对客户负责也对员工负责，坚决抵制恶意投诉。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，公司保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。