本报记者 周 雷

近日，由中国家用电器协会指导、京东家电联合中国家电网主办的“上京东·坐享清凉生活——2019清凉家电行业高峰论坛”在北京举行，论坛举办期间发布了《2019清凉家电行业白皮书》。国家信息中心资深产业专家蔡莹表示，当前，受多种因素影响，家电市场面临着下行压力。家电企业需要及时关注差异化市场与细分品类，强化自身优势。

夏日来临，制冷类白电、生活小家电行情开始走高，随着全国各地高温天气持续，厂商热推清凉电器正当其时。根据京东家电数据显示，清凉家电品类在6月份至8月份销售数据会明显高于2月份至5月份，其中，空调、电风扇、冰箱、洁面仪、美容仪、剃/脱毛仪等夏季热销新品类销售增长迅速。奥维云网数据显示，2018年6月份至8月份，电风扇、空调的销量均达到2000万台至3000万台。

“从产品制造端来讲，这些年家电企业技术进步与产品创新十分明显，推出了很多能够解决消费者‘痛点’的好产品。”中国家用电器协会副理事长王雷表示，这在空调、冰箱、电风扇等夏季产品上得到了很好的体现。比如拥有高转速、大扭角风叶及高静压风道系统的“豌豆”电风扇；具备去除果蔬农残留功能的保鲜冰箱；集智能、健康、舒适、环保、静音等于一体的个性化空调等。“消费者能想到或吐槽的产品问题，很多家电企业都利用技术的更新与产品的创新解决了。”王雷表示。

当前，家电业正从产品消费走向服务消费，“80后”“85后”等消费群体逐渐成为家电消费的主力军，他们在消费时不仅限于购买产品，也更在意享受消费带来的服务。与之相应的，家电营销逐步向一体化发展。京东家电客户体验部总经理姜婷婷表示，当线下传统服务延伸至互联网平台服务，进而向智能交互服务演变时，家电服务平台也经历了服务体系的不断完善升级。

就家电产品而言，由于其具有强安装、强运输属性，很多消费者对产品送货时效性、安装售后服务、送货人员服务态度等要求比一般商品高，这也给平台提出了更高的要求。因此，京东家电与中国家电网将联合多个家电企业，通过一系列活动，在售前、售中、售后环节提供全流程响应服务。